Katri Lietsala // Sosiaalisen median strategia on väärä, jos yritys hakee vain kanavaa, johon tuupata viestiä eteenpäin. Tämän vahvistaa myös Harvard Business Schoolissa tehty tutkimus, jossa arvioidaan, että on virhe ajatella sosiaalisen verkoston toimivan noin vain kuin media, josta saa lisää klikkauksia omalle sivulleen.

Ihmiset eivät tavallisissakaan keskusteluissa halua kuunnella suoramarkkinointia ja uppoutuessaan keskenään jonkin asian äärelle he keskittyvät toisiinsa, olipa kyse pelistä, jutustelusta, tiedonvaihdosta tai yleisesti ajanvietteestä. Se tarkoittaa, ettei sosiaalisiin verkostoihin perustuvalla sivulla välttämättä klikata vieressä näkyvää mainosta. Huomiohan kiinnittyy muualle.

- Menestyäkseen pitää siirtää  ajatukset sosiaalisesta mediasta sosiaaliseen strategiaan. - Mikolaj Jan Piskorski Understanding Users of Social Networks -artikkelissa 14.9.2009

Sosiaalisen median strategia on hyvä, kun se aloitetaan sosiaalisen verkoston jäsenten tarpeista. Suomeksi sanottuna: kaikki alkaa ihmisistä ja miten heitä voisi auttaa. Yrityksen pitää olla valmis todelliseen vuorovaikutukseen ja antaa vuorovaikutuksen näkyä paitsi verkkosivullaan, myös varsinaisissa tuotteissa ja palvelussa.

Yksinkertaisimmillaan kädenojennus voi olla Facebook Connect tai OpenID, jotta käyttäjien ei tarvitse erikseen hankkia tunnuksia yrityksen palvelua varten tai koota sosiaalista verkostoa uudelleen.

Monimutkaisimmillaan, mutta ehkä kauneimmillaan sosiaalisen median strategia on muuttuessaan käytännöiksi. Se on osallistumista, vuorovaikutusta ja tekoja, jotka seuraavat siitä, että yritys ei ole esittänyt yritysmonologia, vaan sen ihmiset ovat jaksaneet kuunnella, ottaa huomioon, reagoida ja toteuttaa toiveet siltä osin kuin mahdollista - ja liiketoiminnan menestymisen kannalta tarpeen.

Kuva: popsicle @ flickr