Winter Meal. CC Jan Tik. Ilman sosiaalista mediaa tämä kuva olisi jäänyt näkemättä.

Katri Lietsala // Vuorovaikutteisuus ja läsnäolo verkon keskusteluissa oman www-sivun ulkopuolella eivät ole iso muutos vain yritykselle yleisesti, vaan henkilökohtaisesti kullekin ihmiselle, jolta muutosta odotetaan. Heidän tulisi olla aidosti ja omana itsenään läsnä – ja se on yllättänyt monet. Vie aikaa omaksua uudenlainen tapa tehdä töitä ja osallistua.

Siksi on tärkeää, että kerrotaan, mitkä ovat yrityksen sosiaalisen median ohjeet: mitä sallitaan ja mitä ei yrityksen nimissä. Näin työntekijöiden ei tarvitse arpoa, millainen on oman yrityksen politiikka näissä asioissa.

Organisaatioissa varataan edelleen helpommin aikaa ja resursseja ensisijassa teknologian toteuttamiseen ja vasta sen jälkeen työkalun käyttöliittymän oppimiseen. Lopuksi mietitään, olisiko tarpeen tai vielä varaa opastaa ihmisiä, jotta ymmärrettäisiin, mitä läsnäolo ja avoin vuorovaikutus oikeasti tarkoittavat tai jotta voitaisiin palkata ammattilainen, joka voi tässä auttaa.

Joskus ei ole varaa. Ja usein ei ymmärretä. Se tarkoittaa, että vasta kehitetty työkalu tai palvelu jää tyhjäksi ja saattaa vaikuttaa tarpeettomalta. Nopeimmat jo tulkitsevat, että nyt tuli sutta. En ymmärtänyt, ei siitä mitään hyötyä voi siis olla?

Tuossa kohtaa kannattaa hengähtää tovi.

Sosiaalisen median työkalut eivät sovellu kaikkeen, mutta ei sekään ole järkevää, jos yrittää vatkaimella maalata taloa ja valittaa, ettei vatkain toimi. Tai jos istuu autoon pelkääjän paikalle ja kritisoi, kun auto ei liiku.

Kannattaa lukea läpi juttu “The Über-Connected Organization: A Mandate for 2010“, jonka ovat kirjoittaneet Jeanne C Meister ja Karie Willyerd. He nostavat esiin, ettei teknologia sillään ole vaikeaa, mutta soveltaminen kyllä.

Silti vaivannäkö kannattaa. Tutkimuksessa jopa ihan vain iloksi nettisurffailun on todettu parantavan tuottavuutta. Toivottavasti pian on tutkimustuloksia sosiaalisen median soveltamisesta yrityskäyttöön, niin saadaan lisää tietoa, ovatko hyödyt yhtä hyvät myös silloin.

Asiakkaidemme kanssa on ollut mukava jakaa onnistumiset ja toisaalta oppia lisää, mitä voi tehdä toisin. Koska sosiaalinen media ei ole mikään yhden yön ihme, tarvitaan pitkäjänteisyyttä. Sitoutuminen on henkilökohtaisen läsnäolon lisäksi toinen muistettava juttu. Kolmas muistisääntö on ottaa toiminta tavaksi.

Iloitsen verkossa tavatuista ihmisistä (yrityksen uudet kontaktit, olemassa olevan asiakassuhteen ylläpito), käydyistä keskusteluista ja kommenteista (liidit, diilit, markkina- ja kilpailijatieto), jaetuista sisällöistä (oppiminen, näkyvyys, markkinointi ja viestintä), uusista ideoista (tuote- ja palvelukehitys). Näiden liiketoiminnan kannalta tärkeiden asioiden lisäksi jäljelle jää liuta etuja, joilla ei ole rahallista, vaan henkistä arvoa.

- Nyt pistän itse sosiaalisen mediani kiinni ja alan tehdä töitä.- Petteri Järvinen, Havaintoja digimaailmasta -blogi 11.12.2009 -

Toisin kuin Järvinen, nyt pistän tietokoneeni kiinni ja siirryn vapaalle.

Katri Lietsala // Sosiaalisen median strategia on väärä, jos yritys hakee vain kanavaa, johon tuupata viestiä eteenpäin. Tämän vahvistaa myös Harvard Business Schoolissa tehty tutkimus, jossa arvioidaan, että on virhe ajatella sosiaalisen verkoston toimivan noin vain kuin media, josta saa lisää klikkauksia omalle sivulleen.

Ihmiset eivät tavallisissakaan keskusteluissa halua kuunnella suoramarkkinointia ja uppoutuessaan keskenään jonkin asian äärelle he keskittyvät toisiinsa, olipa kyse pelistä, jutustelusta, tiedonvaihdosta tai yleisesti ajanvietteestä. Se tarkoittaa, ettei sosiaalisiin verkostoihin perustuvalla sivulla välttämättä klikata vieressä näkyvää mainosta. Huomiohan kiinnittyy muualle.

- Menestyäkseen pitää siirtää  ajatukset sosiaalisesta mediasta sosiaaliseen strategiaan. – Mikolaj Jan Piskorski Understanding Users of Social Networks -artikkelissa 14.9.2009

Sosiaalisen median strategia on hyvä, kun se aloitetaan sosiaalisen verkoston jäsenten tarpeista. Suomeksi sanottuna: kaikki alkaa ihmisistä ja miten heitä voisi auttaa. Yrityksen pitää olla valmis todelliseen vuorovaikutukseen ja antaa vuorovaikutuksen näkyä paitsi verkkosivullaan, myös varsinaisissa tuotteissa ja palvelussa.

Yksinkertaisimmillaan kädenojennus voi olla Facebook Connect tai OpenID, jotta käyttäjien ei tarvitse erikseen hankkia tunnuksia yrityksen palvelua varten tai koota sosiaalista verkostoa uudelleen.

Monimutkaisimmillaan, mutta ehkä kauneimmillaan sosiaalisen median strategia on muuttuessaan käytännöiksi. Se on osallistumista, vuorovaikutusta ja tekoja, jotka seuraavat siitä, että yritys ei ole esittänyt yritysmonologia, vaan sen ihmiset ovat jaksaneet kuunnella, ottaa huomioon, reagoida ja toteuttaa toiveet siltä osin kuin mahdollista – ja liiketoiminnan menestymisen kannalta tarpeen.

Kuva: popsicle @ flickr