CC Pink Sherbet Photography

Katri Lietsala // BusinessWeekin listaamat globaalit TOP100-yritysbrändit osaavat käyttää sosiaalista mediaa edistääkseen liiketoimintaansa.

Tässä lista, miten TOP100 brändit hyödyntävät vuorovaikutteisia verkkopalveluja: sosiaalista mediaa. Löysin listan Jeff Bullasin kesällä kirjoittamasta blogista, jossa hän kertoo Engagementdb.comin selvityksen tuloksista. Lisäsin mukaan myös omia huomioitani.

1. Huolehdi, että organisaatio on kokonaisuudessaan mukana, jotta sosiaalisen median tehtävät eivät yksipuolistu esimerkiksi vain viestinnälle. Deputize people throughout the organization.
2. Ota huomioon, että jokainen kanava tarjoaa erilaisen tavan pitää yhteyttä ja osallistua. Understand how each channel provides a different dimension of engagement.
3. Keskitä koordinaatio. Jollain pitää olla edelleen strategia ja visio, miksi osallistutaan sekä seurantavastuu, jotta tiedetään, millaiset kanavat ja palvelut kannattivat. Centralize coordination.
4. Löydä riveihisi mestarit ja esitaistelijat, jotka osaavat asiansa: He selittävät ja osaavat pienentää mahdolliset riskit. Find champions who can explain and mitigate risk.
5. Jos odottaa muiden sitoutuvan, tulee sitoutua myös itse. Tämä vaatii pitkäjänteisyyttä. Be in it for the long haul.
6. Valitse palvelut huolella, jotta ne sopivat yrityksellesi ja tavoitat kohderyhmät. Pick channels carefully.
7. Innosta mukaan työntekijät, jotta osallistuminen ei jää sosiaalisen median tiimin varaan. Spread engagement to employees beyond the social media team.
8. Avaa alusta kaikille. Rohkaise työntekijät hyödyntämään sosiaalista mediaa, jotta työt saadaan tehtyä . Open the platform to anyone and everyone.Encourage employees to tap into social media to get work done.
9. Osallistu palveluihin, joissa ihmiset jo ovat. Engage in new channels where people already are.
10. Tue osallistumista ja ota se vastaan laajennuksena, josta on lisäarvoa yrityskulttuurille. Support engagement as an extension of the company culture.
11. Keskustele alusta asti. Kommentteihin kuuluu vastata. Be conversational from the start.
12. Sovella työkaluja niin, että ne ovat osa työtä eikä jotain päälle liimattua. Muistatko vielä, kun yrityksissä ei ollut sähköpostiosoitteita tai kotisivua? Tämä on samanlainen murrosvaihe, jossa ei ole varaa jäädä pois kyydistä. Make social media part of the job, just like email.
13. Jaa sisältöjä eri kanaviin fiksusti ja mieti joustavia ratkaisuja. Näy samanaikaisesti useammassa eri paikassa: osa sisällöstä saattaa sopia toiseen kanavaan, toinen osa toiseen, linkitykset tukevat toisiaan. Modularize and synchronize content across channels.
14. Jotta osallistuminen ja läsnäolo verkossa onnistuu, varmista vielä uudelleen, että sosiaalinen media on osa jokaisen työtä. To scale engagement, make social media part of everyone’s job.
15. Keskity laatuun, ei vain määrään. Emphasize quality, not just quantity.

Katri Lietsala // Sosiaalisen median kehittäjillä on paljon opittavaa niin kuin median soveltajillakin. Tässä yksi muistilista, jonka avulla kehitysprojektista saattaa päästä helpommalla:

1. ‘Tuotteen pitää olla hyödyllinen ja dokumentoitu alusta saakka.
2. Yhteisö ei ala aktiiviseksi itsestään. Sinunkin pitää olla aktiivinen luodaksesi yhteisön.
3. Käytä alustoja ja työkaluja, jotka sopivat lähestymistapaasi.
4. Hyväksy, että yhteisö osallistuu hyvin eri tavoin.
5. Yhteisön tukeminen vaatii ponnisteluja ja sitoutumista: Suunnittele se etukäteen.
6. Yhteisöt toimivat Pareton ja Anderssonin lakien mukaan. Todennäköisesti 20 %:ia osallistujista tuottaa 80 %:ia tuloksista.
7. Älä kohtele yhteisöä käyttäjinä, jotka eivät maksa mitään ja asiakkaita käyttäjinä, jotka eivät osallistu. Käyttäjät voidaan jakaa nykyisin nelikenttään, jossa  on maksavia käyttäjiä (user)  ja käyttäjiä, jotka eivät maksa. Lisäksi on osallistuvia käyttäjiä (contributor), jotka maksavat ja niitä, jotka osallistuvat, mutta eivät maksa.
8. Älä pidä kiirettä, Master Meriadoc!

Lista perustuu Ignacio Correasin puheenvuoroon MindTrekissa lokakuussa 2009. Correas tuli yrityksestä nimeltä eBox. Se aloitti toimintansa jo vuonna 2004. Palvelu kasvaa 8 %:n vauhtia kuukausittain, 40 000 jo käytössä.

Kun eBox aloitettiin, ei Correasin mukaan ollut Ubuntua. Ajan kuluessa palvelu on kuitenkin siirretty Ubuntun varaan, mikä hänen mukaansa oli välttämätön päätös.

eBoxin yhteisö ei välttämättä tuota koodia monta riviä, mutta jäsenistä on ollut apua testauksessa ja bugien ilmoittajina. Kun yhteisön jäsenet ovat uskollisia, se myös motivoi teknologiatiimiä, joka näkee koodinsa lopulta käytössä.