Katri Lietsala // Voiko sosiaalista media mitata millään? Tommi Holmgren Mediaedge:ciasta kehotti ensin arvioimaan, mitkä kohdat ovat olennaisia oman yrityksen kannalta. Sosiaalisen median mittarina voi olla esimerkiksi myynnin kasvu, paraniko oma markkinointiviesti, onko asiakasta helpompi ymmärtää sosiaalisen median jälkeen tai saatiinko kehitettyä uusia tuotteita tai palveluja.

Holmgren jakoi median kolmeen osaan: maksettu, omistettu ja ansaittu media. Maksettua mediaa ovat esimerkiksi televisio, radio ja printtimedia. Omistettua mediaa ovat yrityksen omat syötteet, blogit, yhteisöt, verkkokauppa, suora posti, jotka maksavat nekin. Ansaittua mediaa ovat esimerkiksi vertailut, asiakaspalaute ja PR. Teemu Arina visersi Twitterissä myös alkuperäisen lähteen.

Holmgren keskittyi esityksessään myyntiin. Hänen mukaansa yritysten tavoitteena on saada sosiaalisella medialla näkyvyyttä, joka johtaa harkintaan ja lopulta parhaimmillaan ostokseen.

Sopivia mittauskohteita on monta. Katso esimerkiksi, paljonko on käyty keskusteluja, onko keskustelu ollut myönteistä vai negatiivista ja kuka keskustelua on käynyt. Kannattaa myös arvioida vuorovaikutuksen merkitys omalle liiketoiminnalle (esim. kommentit) ja lopuksi vuorovaikutuksen todellista vaikutusta (huomio, asenteet, viraaliverkoston aktivoituminen, liidit, myynti).

Ilmaisilla työkaluilla pääsee seurannassa  jo hyvin alkuun. Google Blogs -palvelussa voi etsiä millä tahansa avainsanalla blogeista, jolloin näkee, mitä blogeissa on omista palveluista tai yrityksestä keskusteltu.  Samoin Google Alerts on ilmainen työkalu. Sillä saa sähköpostiinsa ilmoituksen, kun omaan hakusanaan liittyvä sisältö julkaistaan. Se soveltuu myös kilpailijaseurantaan.

Itse olen huomannut, että Alerts hakee joskus varsin vanhoja sisältöjä eikä aina päivitä tuoreinta juttua kuin aikojen päästä. Ilmaiseksi se on silti ihan hyvä.

Maksullisista palveluista Whitevector ja Meltwater Buzz auttavat keräämään kaiken omaa yritystä ja palveluja koskevat sisällöt samaan paikkaan ja mittaamaan näkyvyyttä päivienkin tarkkuudella. Ne näyttävät myös, missä kanavissa merkinnät on julkaistu ja missä osoitteessa kommentteja tai avauksia on tehty kaikkein eniten.

Oli väline ilmainen tai kaupallinen, seurantaan tarvitaan joka tapauksessa omaa aikaa ja älliä.

- Parhaiten oppii, kun menee palveluihin ja tutustuu, mitä ihmiset tekevät sivustoilla. Sosiaalista mediaa ei voi ulkoistaa pr-toimistolle, heillä ei ole samaa kosketusta organisaatioosi. – Tommi Holmgren

Kun data on kerätty ja analysoitu, sen mukaan kannattaa myös toimia. Muuten koko touhu on ollut turhaa.

- Esimerkiksi USA:ssa oli elokuvamainos, jota yleisö inhosi. Keskusteluja seurattiin ja mainos jätettiin näyttämättä Suomessa. – Tommi Holmgren

Sosiaalisesta mediasta, sen seuraamisesta ja vaikutuksista liiketoimintaan puhuttiin tänään Service Business!-tapahtumassa Haaga-Heliassa. Omassa puheenvuorossani esittelin puolessa tunnissa johdannon sosiaaliseen mediaan. Whuuaah, eihän sosiaalinen media niin järin laaja kokonaisuus olekaan Toivottavasti yleisölle jäi jotain ajatuksia, joista lähteä liikkeelle ihan käytännössä.

Katri Lietsala // Twitter kehottaa kertomaan kaikille, mitä on tekemässä: What are you doing? Brian Solis sen sijaan suosittelee kokeilemaan ihan toisenlaista viestiä, jotta sanomalla olisi jotain merkitystä myös muille. Entä, jos kertoisit mitä opit tänään tai mikä innosti sinua?

Jäin miettimään, mihin kaikkeen Twitteriä hyödynnetäänkään. Tässä tiivistettynä lista, josta bloggaan vielä lisää vähän myöhemmin:

1. henkilökultti
2. henkilökohtaiset suhteet
3. sisältötärpit ja nostot
4. vaikuttaminen
5. markkinointiviestit
6. tarjoukset
7. palautekanava
8. seuranta ja tarkkailu
9. tiedottaminen
10. brändin hallinta
11. rekrytointi
12. muistiinpanot

Twitter on mikroblogi-alusta ja esimerkki sosiaalisen median palvelusta. New York Timesilla on ihan kelpo artikkeli, joka esittelee “kaiken”, mitä kannattaa tietää Twitteristä, jos palvelu on sinulle vielä outo.

Katri Lietsala // Bloggaajan ja online-yhteisöjen äänestä tulee voima oikein käytettynä. Kiinassa se on väylä tasa-arvoisempaan maailmaan ja vapautuneempaan keskusteluun, jolla alkaa olla vaikutusta myös päätöksentekijöihin.

- Bloggaus tosin on kutsumatonta ja epävirallista osallistumista esimerkiksi ulkomaan politiikkaan. Tähän perinteinen media ei tarjoa mitään väylää. – Junhao Hong -

Hongin mukaan Kiinasta kuuluu kolmenlaisia ääniä: ensimmäinen on perinteisen massamedian ääni, toinen ulkoministeriön ääni, joka on useimmiten “no comments” ja kolmas ääni, joka on verkon ääni (engl. online-voice). Vaikka blogille ei välttämättä olisi vaikutusta, on silti tärkeää saada ääni kuulumaan, koska se on askel kohti kuulluksi tulemista.

Hong puhui AOIR-konferenssissa Kööpenhaminassa. Rohkeasti.

Kunnallisvaalit

• Vaalipäivä sunnuntai 26.10.2008
• Ennakkoäänestys kotimaassa 15.-21.10.2008
• Ennakkoäänestys ulkomailla 15.-18.10.2008

YouTuben videossa amerikkalaistähdet vetoavat oman maansa kansalaisiin, että nämä ymmärtäisivät käyttää oikeuttaan vaikuttaa maansa asioihin. Suomessa ei tarvitse edes rekisteröityä päästäkseen äänestämään niin kuin USA:ssa. Käytä järkeäsi ja äänestä fiksuja ihmisiä valtuustoihin. Tämä on Gemilon poliittinen kannanotto

Katri Lietsala // Löysin mielenkiintoisen tavan esitellä USA:n presidenttipelistä tuttujen Hillary Clintonin ja Barack Obaman ajatusmaailmaa. Martin Wattenberg on koostanut avainsanapilven Obaman ja Clintonin puheista. Pilvi näyttää hyvin, miten Clintonin puheissa painottui selkeästi perhe (family) enemmän kuin Obamalla, jolla näkyy avainsanoista isoimpana esimerkiksi amerikkalainen (american) ja taloudellinen (financial).

Amerikkalaisilla on muutenkin menevämpi ote politiikkaan kuin Suomessa on totuttu näkemään. Kurkkaa vaikka PolitiFact-sivuston Totta vai valhetta -mittareita. Jospa media jaksaisi taas Kanervasta selvittyään keskittyä yhtä isolla volyymilla seuraaviin yhteiskunnallisesti tärkeisiin kysymyksiin.

Viikon sana: Avainsana = tag