Gemilo Oy

Viestit avainsanalla ‘Twitter’

Sosiaalisen median ohjeistus auttaa alkuun

Sunnuntai, Helmikuu 7, 2010

Millainen on oman yrityksesi näkemys sosiaalisesta mediasta? Olisiko korkea aika tehdä jotain? CC AndyArmstrong

Katri Lietsala // Sosiaalisen median ohjeistus on hyvä apuväline organisaation työntekijöille ja johdolle, kun yksittäiset ihmiset miettivät keskellä työarkeaan, miten sosiaaliseen mediaan pitäisi suhtautua ja mitä oma työnantaja onkaan mieltä, jos Facebook-sivua pitää auki tai avaa Twitter-tilin.

Sosiaalisen median ohje voi esimerkiksi

  • vähentää ihmisten mahdollista arkuutta osallistua verkossa
  • näyttää, mitä oma työnantaja ajattelee sosiaalisesta mediasta
  • listata missä yritys ja sen palvelut ja tuotteet mahdollisesti jo näkyvät
  • opastaa käytännössä, miten työntekijänä kannattaisi osallistua vuorovaikutteisiin verkkopalveluihin työajalla
  • ja mitä tulisi huomioida myös työajan ulkopuolella.

Kaikkea ei voi silti ohjeistamallakaan ohjata, saati estää. Tuskin ainakaan Vodafonen tviitin kaltaista rykäisyä. En usko, että tämä jää viimeiseksi tapaukseksi, sillä sosiaalinen media on samanlainen kuin sitä käyttävät ihmiset. Hyvänä päivänä loistava, mutta huonona päivänä tyytymättömyys saattaa purkautua odottamattomalla tavalla.

Esimerkiksi VodafoneUK:n tapauksessa Vodafone ei minusta yrityksenä ole vastuussa yhden ihmisen viserryksestä enää sen jälkeen, kun se on selkeästi reagoinut tapahtuneeseen. Ihmiset tekevät yrityksestä omat päätelmänsä todenäköisesti enemmän sen perusteella, mitä tilanteen jälkeen tapahtuu ja miten heidän omaan henkilökohtaiseen kokemukseensa suhtaudutaan kuin siihen, millainen yksittäinen tviitti kanavasta kaikui.

Tosin jos selviää, että työntekijää on kohdeltu yrityksessä kaltoin, saattaa sekin toki vaikuttaa yleiseen mielipiteeseen  ja asettaa yrityksen syylliseksi välillisesti myös kyseiseen tviittiin. Yrityskuvaan on silti tässäkin enemmän merkitystä ihan konkreettisilla toimilla: mitä tuli tehtyä, miten tilanne korjataan ja miten siitä kerrotaan asiasta kiinnostuneille.

Jaa kavereille
  • Facebook
  • Twitthis
  • del.icio.us
  • Digg
  • Reddit
  • Google Bookmarks

Asiakaspalvelu lähetti törkeän Twitter-viestin, Vodafone näytti työntekijälle ovea

Sunnuntai, Helmikuu 7, 2010

VodafoneUK:n Twitteristä katkelma. Samalla vakioviestillä tyynnytellään asiakkaita.

VodafoneUK:n Twitteristä katkelma. Vakioviestillä tyynnytellään asiakkaita.

Katri Lietsala // VodafoneUK:n kyllästynyt asiakaspalvelija kevensi mieltään ja sai liverryksestään potkut (ilmeisesti ainakin määräaikaisesti). Teksti lienee ollut VodafoneUK:n Twitterin seuraajille päivän pysäyttävin perjantaina.

Kohua herättänyt tviitti on jo poistettu VodafoneUK:n Twitteristä, mutta säilyy verkossa silti.

- VodafoneUK is fed up of dirty homo’s and is going after beaver. Guardian 5.2.2010

Vodafonen Twitter-seuraajien määrä näyttää vain kasvaneen asiattoman tviitin seurauksena: heidän Twitteriinsä on liittynyt melkein kaksi kertaa enemmän ihmisiä päivän aikana kuin yleensä.

VodafoneUK:n Twitterillä oli tätä kirjoitettaessa 9 099 seuraajaa. TweetStats-tilaston mukaan heidän Twitteristään lähtee keskimäärin 21 tviittiä päivässä. Vertailun vuoksi omat liverrykseni ovat arviolta viisi tviittiä päivässä.

VodafoneUK:n Twitterissä asiakaspalvelu vastailee asiakkaiden jättämiin kysymyksiin tai antaa lyhyitä neuvoja, joilla asiakkaat ohjataan soittamaan neuvontaan tai lähettämään tarkempaa sähköpostia.

Jaa kavereille
  • Facebook
  • Twitthis
  • del.icio.us
  • Digg
  • Reddit
  • Google Bookmarks

Taskubileet Twitterissä

Perjantai, Tammikuu 15, 2010

Katri Lietsala // Mikä on arviolta 4 000 suomalaisen nettisivusto, joka saa ilmaista mediatilaa lähes yhtä paljon kuin yli miljoonan täysi-ikäisen suomalaisen käyttämä Facebook? Vastaus on Twitter. Tosin todellista yleisöä voi olla huimasti enemmän kuin käyttäjiä, sillä sisältöjä voi katsella myös kirjautumatta sisään.

Eilen illalla alkoi Twitterissä Taskubileet, jotka perustuvat risuaidalla eli hashtagilla merkittyyn samaan sanaan (#taskubileet). Risuaita yhdistettynä avainsanaan on Twitterissä tyypillinen tapa kerätä käyttäjiä yhden teeman äärelle, koska  Twitterin käyttöliittymä ei anna teknisesti muita vaihtoehtoja.

Taskubileet-risuaidan idean sai tuoreesta Savon Sanomien Twitter-artikkelista ja MemeGroupista tuttu viestintäkonsultti Kristiina Pääkkönen. Sain asialle vahvistuksen, kuinka ollakaan, Twitterissä, kun tviittasin kysymykseni Kristiinalle. Kristiina kertoi Twitter on kuin cocktailkutsut -vertauksen olevan amerikkalaisperua.

Yhdistävää tviittailupaikkaa ei ole ollut pelkkään yleisrupatteluun suomalaiskäyttäjille, joten taskubileiden idea on hyvä. Sovitaan yhteinen sana ja löydetään siten kaikki teemasta kiinnostuneet samaan virtuaalitilaan. Samalla tavoin on toimittu esimerkiksi tapahtumissa. Annetaan oma risuaita ja osallistujat voivat sen avulla kommentoida tapahtumaa livenä Twitterissä ja jakaa kokemuksia myös salin ulkopuolelle välittömästi.

Taskubileet nousi Skandinavian Twitter-trendeissä Twirus.comissa eilen kakkoseksi ohi jopa Innovaatiojunan ja liki Haitin katastrofia.

Tviitti millä määrällä Suomessa nousi Twitter- Skandinaviassa -trendiksi tammikuussa 2010

Tviitti millä määrällä Suomessa nousi Twitter- Skandinaviassa -trendiksi tammikuussa 2010

Bileitä ei vietetä vielä järin monen taskussa, joten trendiksi saa nousemaan varsin pienen joukon jutut. Eilisten taskubileiden sisällöistä itselleni jäi mieleen avoin Spotify-lista, joka näytti sisältävän kaikkea mahdollista Paula Koivuniemestä Megadethiin. Lisäsin sinne The xx:n Islands.

Muutama käyttäjä näytti saaneen ilmaisen Spotifyin Taskubileisiin osallistuneiden ihmisten avulla tai seuraajia Twitterilleen, joten ei huono saldo, vaikka yleisesti keskustelun sisällöt vaikuttivat samalta kuin monissa cocktail-tilaisuuksissakin, joissa halutaan näkyä, tutustua ja siemailla jotain pientä. Jutustelua ja hauskanpitoa siis – tässä tapauksessa kaikille halukkaille eikä vain kutsuvieraille.

Maailmanlaajuisesti Twitterillä on arviolta 45 miljoonaa käyttäjätunnusta, mutta miten moni niistä on käytössä oikeasti, sitä en tiedä. Loistavasti markkinoitu palvelu joka tapauksessa jo Suomessakin, vaikka ei kyllä minusta sentään niin hyvä alusta, että siitä olisi kaiken alkujuureksi niin kuin Jeff Bullas ennakoi.

Jaa kavereille
  • Facebook
  • Twitthis
  • del.icio.us
  • Digg
  • Reddit
  • Google Bookmarks

Kertoisitko läheisen kuolemasta Twitterissä?

Keskiviikko, Joulukuu 16, 2009

CC lepiaf.geo

Katri Lietsala // En tiedä oikein, mitä koin, kun kuuntelin Milow’n live-konserttia Berliinistä Facebookissa samalla, kun TweetDeck välitti liverryksiä seuraamiltani kanavilta ja ihmisiltä.

Ensin näin tviittauksen, joka muistutti karmasta niille, jotka olivat hyökänneet Twitteriä käyttävää bloggaaja-äitiä vastaan kipeänä aikana. Päätin katsoa, mikä on kauheaa, kipeää aikaa.

Bloggaava ja Twitter-tilin avannut äiti kertoi lyhyesti lapsensa liukastuneen altaaseen ja heidän puolestaan tulisi rukoilla. Sen jälkeen oli jo kuvia lapsesta tämän muistoksi. Kaikki muutamien tuntien sisään. Tällaisten viestien yhteydessä tuntuisi julmalta puhua liverryksistä tai viserryksistä niin kuin tviittailulle on ehdotettu suomennoksiksi. Ne viittaavat iloon. Minä tuijotin kuvaa pojasta, joka vielä vähän aikaa sitten eli.

Äidillä oli nyt illalla 5057 seuraajaa Twitterissä. Nopeimmat Twitterin käyttäjät jo syyttivät äitiä lapsen kuolemasta, mutta kyllä se silti ravisteli. Yksi epäili äidin tviittailleen sen sijaan, että olisi pitänyt huolta lapsestaan. Kaikki tämä alle vuorokaudessa lapsen kuolemasta.

Äidin Twitteristä voi päätellä, että äiti pystyi nukkumaan – tai oli ainakin pois Twitteristä – neljä tuntia. Alle 10 tuntia sitten hän vastasi Twitterissä olleensa lapsen kanssa, kun tämä putosi altaaseen. 

FloridaToday.com uutisoi asiasta, joten hukkuminen on myös jo vahvistettu paikallisissa uutisissa.

Amerikkalaisäiti on moderaattorina äitien yhteisellä sivustolla. Siellä hänelle oli laitettu jo pystyyn tukiryhmä, pyydettiin rukoilemaan perheen puolesta, luvattiin viedä terveiset sureville. Lisäksi paljastettiin isän nimi ja ettei isä ollut paikalla edes koko kaupungissa onnettomuuden sattuessa, vaan vasta ajoi kotiin silloin, kun yhteisön oma viesti jo julkaistiin. Lukijat saivat myös tietää, että perhe oli asunut vasta muutaman viikon kodissaan.

Parhaillaan jutussa oli 178 kommenttia: osanottoja ja surunpurkauksia. Juttua oli tviitattu eteenpäin 400 kertaa.

Journalismin ja median näkökulmasta tapauksessa kiinnostaa itseäni, että uutinen hukkumisesta on FloridaTodayssa niin kuin uutiset yleensäkin. Se on hyvin neutraali ja siinä viitataan vain viranomaislähteisiin. Läheisyys on sillä asteella, että perheestä kerrotaan seutu, jolla he asuvat Floridassa. Uutisessa ei linkitetä suoraan ihmiseen, joka tosin on jo jakanut surunsa netissä. Uutisessa intiimit tunteet näkyvät vasta ihmisten kommenteissa.

Tämä on täysin poikkeava lähestyminen kuin yhteisösivustolla, jonka moderaattorina menehtyneen lapsen äiti on. Siinä tunteet olivat pinnassa niin sisällössä kuin kommenteissa ja oltiin tuttuja, vaikka tuttuus saattoi osalla olla vain netin kautta syntynyt mielikuva ihmisestä ja hänen tilanteestaan (parasosiaalinen suhde).

Tänään amerikkalaisäidin suru ilmestyi hetkessä suomalaisäidin näytölle. Ehdin tviitata linkin äidin Twitteriin, kun näin ankeat kommentit, joita hänelle oli laitettu surun keskelle. Minua yksinkertaisesti hirvitti, miten nopeasti tieto pojan kuolemasta tavoitti minut maapallon toisella laidalla. Mietin, haluavatko ihmiset todella jakaa jopa lapsensa kuoleman kaikkien kanssa avoimesti.

Poistin laittamani linkin Twitteristä. Sitä ei ole tässä jutussa niin kuin ei kuvakaappauksiakaan, joita otin keskusteluista. Tein tietoisen valinnan. Tajusin, että oli virhe miettiä, mitä Twitter tekee kuolemalle tai surulle. Ei se niille mitään tee, vaan me ihmiset itse.

En tunne amerikkalaisäitiä niin hyvin, että  voisin kirjoittaa hänestä hänen nimellään eikä hän minusta ole sellaisessa asemassa, että siihen olisi edes syytä. Voin kuvailla asiani nimeämättä henkilöä. Olla kohtelias ja kunnioittaa surua, joka perheellä on, mutta silti tuoda esiin tapauksen, jotta ehkä me, joita vastaava tuska ei ole nyt kohdannut, ymmärtäisimme miettiä ennakkoon, mitä haluamme netissä itsestämme kertoa ja miten toivomme, että meitä kohdellaan, jos tai kun jaamme hetkiä elämästämme.

Jotenkin tuntuu, että ihminen, joka on menettänyt läheisensä, ei moneen päivään ajattele selkeästi. En ole ollenkaan varma, haluaako hän, että hänet löydetään uudestaan ja uudestaan läheisen kuoleman vuoksi tai törmätä aiheeseen, kun aikanaan kuolemasta on kulunut jo vuosia.

Muutos on melkoinen: ihmiset jakavat julkisesti yksityistä sosiaalisen median palveluissa. Seuraamalla linkkejä ja käyttämättä Googlea kertaakaan luin kaiken yllä mainitun taustatiedon amerikkalaisperheen tragediasta muutamassa tunnissa Twitteristä ja kahdelta www-sivulta. Minulle vierailla ihmisillä onkin yhtäkkiä etunimet.

Missä kohtaa yksityisestä tulee mediaksi rinnastettavaa julkista, missä kohtaa se pysyy edelleen yksityisenä, vaikka olisi julkisesti saatavilla? Missä vaiheessa tiedän nähneeni aitoa keksityn sijaan?

Jos kaksoistornit nyt kaatuisivat, tietäisimme todennäköisesti siellä menehtyneitä ihmisiä kasvoineen jo katastrofin sattuessa. Ehkä myös heidän huomionsa lähestyvästä lentokoneesta ja hetkistä sen jälkeen. Bambuser, Twitter, Facebook-tilapäivitykset..

Kertoisinko läheisen kuolemasta Twitterissä? Olen onnellinen, ettei minun tarvitse päättää tuota nyt. Toivottavasti ei vielä pitkään aikaan. 

Minusta kuolemasta saa ja pitääkin puhua, sillä yhteisön tuki voi myös auttaa. Nyt vain näyttää, että välineet mahdollistavat meille enemmän kuin mitä osaamme ennakoida: Tarvitaan harkinta ennen toimintaa. Vilpitön osanottoni teille, jotka olette surun vastikään kohdanneet.

Jaa kavereille
  • Facebook
  • Twitthis
  • del.icio.us
  • Digg
  • Reddit
  • Google Bookmarks

Parhaat paimentavat Twitterissä fanit liikkeelle

Maanantai, Marraskuu 16, 2009

Katri Lietsala // Tein huvikseni Twittersheepillä englanninkielisiä hakuja, jotta ymmärtäisin paremmin, mikä palvelun juju on.

Jos laittaa Twittersheepissä hakusanaksi LOL, isoimmalla mahdollisella tekstityypillä ilmestyy Jonathan R. Knight. Tunnustan: Piti googletella, kuka kumma on Jonathan R. Knight, joka totesi Twitterissään tänään seuraavasti:

- Viestittely Twitteriin on kuin sohisi mehiläispesään. Pikkutönäisy ja parvi alkaa kuhista. (Engl. Posting on twitter is like poking a bees nest. One little nudge and all the honeys come swarming!) – Jonathan R. Kinght, NKOTB, Twitter 16.11.2009 -

Jonathan R. Knightin Twitter

New Kids On The Block -bändin artisti ei ole sosiaalisessa mediassa itsekseen liikkeellä. Bändi on laittanut pystyyn varsin monipuolisen sivuston, jonka fanipuoli on toteutettu Ningillä. Entiset pojat livertelevät Twitterissä ja videobloggailevat sivustollaan, vaikka välillä heruu kiitosta faneille myös tekstinä blogissa.

NKOTB oldies on Jing

Kirjoitin aiemmin suomalaismedian twittereistä. Pehmennän viestiä sen verran, että eihän seuraajien määrä yksinään kerro, onko oma Twitter menestynyt vai ei. Yritykselle tärkeämpää voi olla saada aikaan aitoa keskustelua ja läsnäoloa, joka johtaa kauppoihin, asiakasuskollisuuteen tai kenties luotettavampaan, helpommin lähestyttävään brändiin.

Sanomalehdille, tv-kanaville ja aikakauslehdille Twitter saattaisi toimia palautekanavana, tapana kerätä juttuideoita tai tausta-aineistoa laajempiin juttukokonaisuuksiin. Odottelen elävää esimerkkiä. Jaa ihmeessä, jos tiedät.

Jaa kavereille
  • Facebook
  • Twitthis
  • del.icio.us
  • Digg
  • Reddit
  • Google Bookmarks