Gemilo Oy

Viestit avainsanalla ‘muistilista’

TOP100 yritysbrändit: 15 parasta tapaa soveltaa sosiaalista mediaa

Maanantai, Joulukuu 14, 2009
CC Pink Sherbet Photography

CC Pink Sherbet Photography

Katri Lietsala // BusinessWeekin listaamat globaalit TOP100-yritysbrändit osaavat käyttää sosiaalista mediaa edistääkseen liiketoimintaansa.

Tässä lista, miten TOP100 brändit hyödyntävät vuorovaikutteisia verkkopalveluja: sosiaalista mediaa. Löysin listan Jeff Bullasin kesällä kirjoittamasta blogista, jossa hän kertoo Engagementdb.comin selvityksen tuloksista. Lisäsin mukaan myös omia huomioitani.

  1. Huolehdi, että organisaatio on kokonaisuudessaan mukana, jotta sosiaalisen median tehtävät eivät yksipuolistu esimerkiksi vain viestinnälle. Deputize people throughout the organization.
  2. Ota huomioon, että jokainen kanava tarjoaa erilaisen tavan pitää yhteyttä ja osallistua. Understand how each channel provides a different dimension of engagement.
  3. Keskitä koordinaatio. Jollain pitää olla edelleen strategia ja visio, miksi osallistutaan sekä seurantavastuu, jotta tiedetään, millaiset kanavat ja palvelut kannattivat. Centralize coordination.
  4. Löydä riveihisi mestarit ja esitaistelijat, jotka osaavat asiansa: He selittävät ja osaavat pienentää mahdolliset riskit. Find champions who can explain and mitigate risk.
  5. Jos odottaa muiden sitoutuvan, tulee sitoutua myös itse. Tämä vaatii pitkäjänteisyyttä. Be in it for the long haul.
  6. Valitse palvelut huolella, jotta ne sopivat yrityksellesi ja tavoitat kohderyhmät. Pick channels carefully.
  7. Innosta mukaan työntekijät, jotta osallistuminen ei jää sosiaalisen median tiimin varaan. Spread engagement to employees beyond the social media team.
  8. Avaa alusta kaikille. Rohkaise työntekijät hyödyntämään sosiaalista mediaa, jotta työt saadaan tehtyä . Open the platform to anyone and everyone.Encourage employees to tap into social media to get work done.
  9. Osallistu palveluihin, joissa ihmiset jo ovat. Engage in new channels where people already are.
  10. Tue osallistumista ja ota se vastaan laajennuksena, josta on lisäarvoa yrityskulttuurille. Support engagement as an extension of the company culture.
  11. Keskustele alusta asti. Kommentteihin kuuluu vastata. Be conversational from the start.
  12. Sovella työkaluja niin, että ne ovat osa työtä eikä jotain päälle liimattua. Muistatko vielä, kun yrityksissä ei ollut sähköpostiosoitteita tai kotisivua? Tämä on samanlainen murrosvaihe, jossa ei ole varaa jäädä pois kyydistä. Make social media part of the job, just like email.
  13. Jaa sisältöjä eri kanaviin fiksusti ja mieti joustavia ratkaisuja. Näy samanaikaisesti useammassa eri paikassa: osa sisällöstä saattaa sopia toiseen kanavaan, toinen osa toiseen, linkitykset tukevat toisiaan. Modularize and synchronize content across channels.
  14. Jotta osallistuminen ja läsnäolo verkossa onnistuu, varmista vielä uudelleen, että sosiaalinen media on osa jokaisen työtä. To scale engagement, make social media part of everyone’s job.
  15. Keskity laatuun, ei vain määrään. Emphasize quality, not just quantity.

Näin yrityksesi menestyy

Perjantai, Lokakuu 2, 2009

Katri Lietsala // Jyri Engeström listasi MindTrekissa yrittäjille neljä strategiaa menestykseen:

1. Mene sinne missä asiakkaasi ovat.
Tee obamat ja luota sloganiin Because it’s all about you.

2. Älä markkinoi, vaan sitouta.
Halpis lentoyhtiölle ei onnistunut check-in iPhonella, joten Chris Messina twiittasi ärtyneenä. Pari minuuttia myöhemmin hän sai samalta lentöyhtiöltä vastauksen, jossa pyydettiin tarvittavia tietoja, jotta virkailijat voivat tehdä check-inin samantien. He ratkaisivat asiakkaansa ongelman.

3. Kelpuuta lähettilääsi (empower)

Paljon useampi ihminen kiinnostui kirjasta, kun Jyri kirjoitti siitä blogissaan. Kustannusyhtiö otti yhteyttä Jyriin ja he saivat myytyä teoksen oikeudet paljon isommalle kustantajalle, joka julkaisi kirjan laajempaan levitykseen ja nyt kirjasta tehdään jo Hollywood-elokuvaa. Kiitokseksi tästä Jyrille tarjottiin ylimääräisiä kirjoja. Jyri ei halunnut niitä, koska bloggasi mielellään hyvästä kirjasta. Hän pyysi lähettämään kirjat Helsingin kirjastoon, jonne ne sitten lähetettiin. Tarinan opetus: kannattaa olla hyvä, niin kivat ihmiset kiittää ja siitä voi seurata amerikkalainen unelma.


4. Esittele jotain uutta joka päivä.
Meidän pitäisi nukkua edes 4-5 tuntia, jopa start-upissa. Tämän vuoksi Uudesta-Seelannista oli työntekijä Jyrin tiimissä, koska hän oli hereillä silloin, kun muut nukkuivat. Muuten ei ilmeisesti pärjää? Vai voisiko sittenkin?

Jyri Engeström puhui Tampereella 1.10.2009. Kirjoittelin enemmmän hänen key note -puheenvuorostaan aiemmassa viestissä.

Sosiaalisen median kehittäjän muistilista

Torstai, Lokakuu 1, 2009

Katri Lietsala // Sosiaalisen median kehittäjillä on paljon opittavaa niin kuin median soveltajillakin. Tässä yksi muistilista, jonka avulla kehitysprojektista saattaa päästä helpommalla:

  1. ‘Tuotteen pitää olla hyödyllinen ja dokumentoitu alusta saakka.
  2. Yhteisö ei ala aktiiviseksi itsestään. Sinunkin pitää olla aktiivinen luodaksesi yhteisön.
  3. Käytä alustoja ja työkaluja, jotka sopivat lähestymistapaasi.
  4. Hyväksy, että yhteisö osallistuu hyvin eri tavoin.
  5. Yhteisön tukeminen vaatii ponnisteluja ja sitoutumista: Suunnittele se etukäteen.
  6. Yhteisöt toimivat Pareton ja Anderssonin lakien mukaan. Todennäköisesti 20 %:ia osallistujista tuottaa 80 %:ia tuloksista.
  7. Älä kohtele yhteisöä käyttäjinä, jotka eivät maksa mitään ja asiakkaita käyttäjinä, jotka eivät osallistu. Käyttäjät voidaan jakaa nykyisin nelikenttään, jossa  on maksavia käyttäjiä (user)  ja käyttäjiä, jotka eivät maksa. Lisäksi on osallistuvia käyttäjiä (contributor), jotka maksavat ja niitä, jotka osallistuvat, mutta eivät maksa.
  8. Älä pidä kiirettä, Master Meriadoc!

Lista perustuu Ignacio Correasin puheenvuoroon MindTrekissa lokakuussa 2009. Correas tuli yrityksestä nimeltä eBox. Se aloitti toimintansa jo vuonna 2004. Palvelu kasvaa 8 %:n vauhtia kuukausittain, 40 000 jo käytössä.

Kun eBox aloitettiin, ei Correasin mukaan ollut Ubuntua. Ajan kuluessa palvelu on kuitenkin siirretty Ubuntun varaan, mikä hänen mukaansa oli välttämätön päätös.

eBoxin yhteisö ei välttämättä tuota koodia monta riviä, mutta jäsenistä on ollut apua testauksessa ja bugien ilmoittajina. Kun yhteisön jäsenet ovat uskollisia, se myös motivoi teknologiatiimiä, joka näkee koodinsa lopulta käytössä.

Twitteriä sovelletaan sujuvasti

Keskiviikko, Toukokuu 27, 2009

Katri Lietsala // Sosiaalisen median palvelu Twitter on helppo tapa luoda henkilö-, yritys- tai palvelukohtainen syöte. Veikkaan, että peruskäyttäjälle Twitter on jopa helpompi sekä ymmärtää että ottaa käyttöön kuin moni syötelukijoista, joissa pitäisi kuitenkin osata yhdistää sivu, jolla syöte on, ja syötelukija, johon sisällön haluaa tilata.

Twitterissä kaikki tehdään samassa palvelussa eikä käyttäjän tarvitse ymmärtää koko syöte-sanaa, kunhan päättää, ketä haluaa seurata (follow) ja osaa tiivistää 140 merkkiin kaiken tarvitsemansa.

Kokosin aiemmin yhteen 12 tapaa soveltaa Twitteriä ja avaan niitä nyt hieman lisää.

Viihde kiinnostaa kaikkialla – niin myös Twitterissä. Kuningatar siellä jo on (1. henkilökultti), samoin julkkispariskuntia, kuten Ashton ja Demi kuittailemassa toisilleen (2. henkilökohtaiset suhteet) sekä tietysti media (3. sisältötärpit ja nostot lisäyleisön houkuttelemiseksi), joka näistä julkimoista kirjoittaa tai tekee myös omasta itsestään osan mediaa, kuten Digitytöt (328 seurattavaa, 299 tilaajaa).

Kyllä, Seiskakin on jo paikalla (0 seurattavaa, 10 tilaajaa), ja koko joukko muita suomalaismedian edustajia on avannut Twitterinsä.

Vaikka päällisin puolin Twitter vaikuttaa henkilökohtaiselta mediamonologilta, yritykset ovat ottaneet aika hienosti palvelun käyttöön. Twitteriä käytetään myös politiikkaan (4. vaikuttaminen).

Tykästyin Dellin Outlet-Twitterin ideaan (5. markkinointiviestit, 6. tarjoukset) ja tapaan, jolla Whole Food Market ottaa huomioon asiakkaansa Twitterissä ei vain yhdellä, vaan monella erilaisella Twitterillään (7. palautekanava). Missä ovat suomalaisten kauppojen tarjous-Twitterit? Tjäreborgin Twitter on alku, mutta ei vielä toimi.

Twitteriin voi myös tuoda yhdistelmäsyötteen, kuten Yle-uutisoinneille on tehty (8. seuranta ja tarkkailu) tai ylipäätään viestittää toiminnastaan niin kuin esimerkiksi Unicef tai alkaville yrittäjille suunnattu YritysHelsinki tekevät Twitterissään (9. tiedottaminen).

Sosiaalinen media näyttää kestävän vapaamuotoisemman viestinnän, jossa hoidetaan samalla kanavalla kiitokset yritysvieraille ja palvelun bugi-ilmoitukset (10. brändin hallinta). Tästä on hyvä esimerkikki vaikkapa Fruugo, joka luo yrityskuvaansa Twitterillä. Twitterillä on myös etsitty työntekijöitä (11. rekrytointi), näin ainakin Digitytöt tekivät hakiessaan markkinointiassistenttia.

140 merkkiin mahtuu hyvin muistiin oivallus, tärkeä linkkivinkki, viimeksi luettujen kirjojen nimet. Jos haluat kokeilla Twitteriä muistilistana, niin tähän on ihkaoikea apu-sovelluskin nimeltä Remember the milk (12. muistiinpanot).

Myös Gemilolla on Twitter, mutta arki on osoittanut, ettemme ehdi ylläpitää huimaa päivitysvauhtia. Tomin, Arton ja minun Twitterit pysyvät ehkä paremmin tahdissa. Tämä yritysblogi on edelleen tärkein kanava, ja siinäkin on ollut kiireiden vuoksi hieman taukoa.

Paluu menneisyyteen avain verkkoyhteisön menestymiseen

Perjantai, Lokakuu 24, 2008

Kanadalaisen tv-sarjan kotisivu ja verkkoyhteisö

Katri Lietsala // Degrassi on kanadalainen nuorisosarja, jota televisioyhtiö tukee omalla verkkoyhteisöllä.

Richard Lachmanin mukaan Degrassi-yhteisön käyttäjät ovat rakentaneet tarjolla olevilla työkaluilla sen kokonaisuuden, jonka he halusivat. Sivustolla sai lähettää yksityisiä viestejä, mutta siellä ei ollut chattia. Vuorovaikutusta tuettiin myös keskustelupalstoilla. Ihmiset alkoivat käyttää keskustelupalstoja kuin chat-ryhmiä, koska he halusivat hengailla paikoissa, joissa heidän ystävänsä tai tuttunsa olivat samaan aikaan.

Eräässä keskustelupalstan viestissä on usean vuoden aikana kertynyt jo 32 000 vastausta. Keskustelusta on tullut ikään kuin oma alayhteisönsä. Ihmiset puhuvat myös verkkopalvelun historiasta eivät ainoastaan sivuston varsinaisesta teemasta, joka on Degrassi. He voivat myös palata johonkin tiettyyn keskusteluun vielä vuosien jälkeen.

Kahdeksan vuoden aikana osa käyttäjistä on jo lähtenyt kotoa, valmistunut ja mennyt yliopistoon, aloittanut työt. He eivät katsele enää tv-showta, mutta verkkoyhteisöllä on edelleen heille erityinen merkitys, vaikka se ei varmasti ollut tv-yhtiön tavoite.

Hakuominaisuuksilla voi toki palata kaikkeen, mutta sivuston kehittäjät ovat myös toteuttaneet Memories-osion, jonne käyttäjä saa talteen keskustelujaan ja voi palata 27-vuotiaana siihen, mitä sanoi 19-vuotiaana.

Menneillä keskusteluilla on merkitystä myös uusille käyttäjille. Lachman näytti kommenttia, jossa käyttäjä kiitti mahdollisuutta palata aikaan, jolloin ei itse vielä ikänsä vuoksi voinut osallistua, mutta sivuston menneen sisällön avulla pystyy eläytymään yhä samaan ajankohtaan.

Lachman listasi myös muutaman neuvon sivustojen suunnittelijoille:

  • Personoi moderaattorit ja ylläpitäjät.
  • Nuukaile säännöissä.
  • Viesti säännöt selkeästi ja pidä niistä kiinni.
  • Anna yhteisön itsensä valvoa.
  • Valvo.
  • Kokeile ideoita liittyen historian, pysyvyyteen ja yhteenkuuluvuuteen.

Lachman puhui AOIR-konferenssissa Kööpenhaminassa lokakuussa 2008.