VodafoneUK:n Twitteristä katkelma. Vakioviestillä tyynnytellään asiakkaita.

Katri Lietsala // VodafoneUK:n kyllästynyt asiakaspalvelija kevensi mieltään ja sai liverryksestään potkut (ilmeisesti ainakin määräaikaisesti). Teksti lienee ollut VodafoneUK:n Twitterin seuraajille päivän pysäyttävin perjantaina.

Kohua herättänyt tviitti on jo poistettu VodafoneUK:n Twitteristä, mutta säilyy verkossa silti.

- VodafoneUK is fed up of dirty homo’s and is going after beaver. Guardian 5.2.2010

Vodafonen Twitter-seuraajien määrä näyttää vain kasvaneen asiattoman tviitin seurauksena: heidän Twitteriinsä on liittynyt melkein kaksi kertaa enemmän ihmisiä päivän aikana kuin yleensä.

VodafoneUK:n Twitterillä oli tätä kirjoitettaessa 9 099 seuraajaa. TweetStats-tilaston mukaan heidän Twitteristään lähtee keskimäärin 21 tviittiä päivässä. Vertailun vuoksi omat liverrykseni ovat arviolta viisi tviittiä päivässä.

VodafoneUK:n Twitterissä asiakaspalvelu vastailee asiakkaiden jättämiin kysymyksiin tai antaa lyhyitä neuvoja, joilla asiakkaat ohjataan soittamaan neuvontaan tai lähettämään tarkempaa sähköpostia.

CC Digiart2001 | jason.kuffer

Katri Lietsala // Veikkaan, että tänä vuonna etenkin televisiomainonta kärsii tappioita, kun yritykset siirtyvät sosiaaliseen mediaan. Moni mainostaja seuraa Pepsiä tai tekee Tukesit.

Esimerkiksi virvoitusjuomajätti Pepsi lanseerasi oman sosiaalisen median palvelunsa Refresh Projectin sen sijaan, että näkyisi SuperBowlissa niin kuin se on tehnyt 23 vuoden ajan.

- Vuonna 2010 jokaisella virvokebrändillämme on strateginen markkinointialusta, joissa keskitytään yksittäisen tapahtuman sijasta liikkeeseen. - Nicole Bradley, Pepsi, ABC News 17.12.2009.

ABC News uutisoi, että TNS:n mukaan Pepsi kulutti 142,8 miljoonaa dollaria Super Bowl -mainontaan vuosina 1999-2008. Tänä vuonna Pepsi jakaa tukea ideoille, joiden avulla maailmasta tulee parempi paikka sen sijaan, että maksaisi mainosajasta. Pepsin pienimmät lahjoitussummat ovat 5000 dollaria, isoin 250 000 dollaria.

Valitettavasti kilpailu on auki vain amerikkalaisille ja myös kohteen tulee olla Yhdysvalloista. Ideoita otetaan vastaan puolisentoista kuukautta. Voittajat valitaan maaliskuun alussa yleisöäänestyksen perusteella. Pepsi on valmistautunut hyväksymään mukaan tuhat ideaa kuukaudessa.

Olipa kyse vain kampanjoinnista oman tuotteen myymiseksi enemmän tai vilpittömästi aidosta ja yhteisvastuullisesta toiminnasta oman maan hyväksi, idea on minusta kannatettava, koska se tuottaa hyvää.

Katri Lietsala // Tein huvikseni Twittersheepillä englanninkielisiä hakuja, jotta ymmärtäisin paremmin, mikä palvelun juju on.

Jos laittaa Twittersheepissä hakusanaksi LOL, isoimmalla mahdollisella tekstityypillä ilmestyy Jonathan R. Knight. Tunnustan: Piti googletella, kuka kumma on Jonathan R. Knight, joka totesi Twitterissään tänään seuraavasti:

- Viestittely Twitteriin on kuin sohisi mehiläispesään. Pikkutönäisy ja parvi alkaa kuhista. (Engl. Posting on twitter is like poking a bees nest. One little nudge and all the honeys come swarming!) – Jonathan R. Kinght, NKOTB, Twitter 16.11.2009 -

New Kids On The Block -bändin artisti ei ole sosiaalisessa mediassa itsekseen liikkeellä. Bändi on laittanut pystyyn varsin monipuolisen sivuston, jonka fanipuoli on toteutettu Ningillä. Entiset pojat livertelevät Twitterissä ja videobloggailevat sivustollaan, vaikka välillä heruu kiitosta faneille myös tekstinä blogissa.

Kirjoitin aiemmin suomalaismedian twittereistä. Pehmennän viestiä sen verran, että eihän seuraajien määrä yksinään kerro, onko oma Twitter menestynyt vai ei. Yritykselle tärkeämpää voi olla saada aikaan aitoa keskustelua ja läsnäoloa, joka johtaa kauppoihin, asiakasuskollisuuteen tai kenties luotettavampaan, helpommin lähestyttävään brändiin.

Sanomalehdille, tv-kanaville ja aikakauslehdille Twitter saattaisi toimia palautekanavana, tapana kerätä juttuideoita tai tausta-aineistoa laajempiin juttukokonaisuuksiin. Odottelen elävää esimerkkiä. Jaa ihmeessä, jos tiedät.

Katri Lietsala // Tukes on perinteisesti lähettänyt televisiossa tietoiskuja ilotulitteiden vaarallisuudesta. Tänä vuonna Tukes päätti tehdä toisin ja lähti toteuttamaan yhdessä Gemilon kanssa sosiaalisen median kampanjan.

Osana tämän vuoden sosiaalisen median kampanjaansa Tukesilla on käynnissä videokilpailu, jossa se hakee parasta tietoiskua. Tietoiskun voi tehdä omista sisällöistä tai mixata Tukesin tarjoamista materiaaleista, joissa on muun muassa aivan helmi Stidi&Jysyn kappale Uudenvuodenyönä.

Tukes palkitsee parhaan videon 500 eurolla. Kilpailun tuomarina on ohjaaja Aleksi Mäkelä. Valtionpalkinnon tänä vuonna saanut Mäkelä on ohjannut esimerkiksi elokuvat Pahat pojat, Vares, Matti ja Rööperi. Hän antaa palautteen kolmelle parhaalle tietoiskulle.

Kilpailu avattiin tänään. Siihen voi osallistua lähettämällä tietoiskunsa Tukesin YouTube-kanavalle viimeistään ma 30.11.2009 klo 16:00. Lisätiedot kilpailusta on julkaistu osoitteessa http://www.ilotulitus.info/videot.

Katri Lietsala // Turvatekniikan keskus Tukes muistuttaa ilotulitteiden vaaroista tänä vuonna sosiaalisen median keinoin. Olemme Gemilossa olleet innoissamme, että saimme suunnitella ja toteuttaa Tukesille sosiaalisen median kampanjan, jossa palettiin kuuluvat WordPress, Twitter, YouTube, Flickr, GemTV, oma Facebook-sovellus ja Facebook-fanisivu.

Tukena tulevat olemaan myös Google- ja Facebook-mainonta muun perinteisemmän viestinnän lisäksi, jota hoitaa Tukes itse.

Tukes on rohkea pioneeri, joka otti kerralla ison harppauksen ja jätti sikseen tietoiskut televisiossa.