Gemilo Oy

Viestit avainsanalla ‘liiketoiminta’

Facebookin yrityssivut – konversoi selaajista fanejasi

Perjantai, Tammikuu 21, 2011

Arto Liukkonen // Facebook-sivut, Fanisivut, tykkäyssivut, faniryhmä, yrityssivut, viralliset sivut; rakkaalla lapsella on monta nimeä. Usein puhuttaessa Facebookin ryhmistä tai sivuista tarkoitetaan kuitenkin usein samaa asiaa eli “Sivuja”.

Facebook-sivujen avulla yritys, tuote tai palvelu voi tiedottaa  faneilleen (nykyisin suomennettu “tykkääjät“), mutta fanittaminen sopii mielestäni paremmin Suomen kieleen. Sivuilla jaetaan esimerkiksi uutisia omasta toiminnasta, kysellään käyttäjien mielipiteitä tai käytetään sivua palautekanavana. Kun Facebook-sivulle lisätään sovellus, sivuilla on mahdollista myös järjestää kilpailuja ja arvontoja.

Facebook-sivulla voi olla useita ylläpitäjiä. Nämä ylläpitäjät eivät näy julkisesti koskaan, vaan kaikki heidän kirjoitukset näkyvät Sivun nimissä. Sivua siis hallitaan oman henkilökohtaisen Facebook-tunnuksen kautta ilman, että fanit näkevät yksilöä kirjoituksen takana.

Mikäli sinulla ei ole Facebook-tunnusta, mutta haluat perustaa sivun yrityksellesi, tulee ensin luoda henkilökohtainen profiili. Tätä profiilia ei ole tietenkään pakko käyttää  mihinkään muuhun kuin sivun ylläpitoon. Valinta on kunkin oma.

Sivujen tekeminen Facebookissa on ilmaista. Virallisen sivun luomiseen tulee kuitenkin olla oikeus toimia kohteen puolesta. Minä en esimerkiksi saisi perustaa sivua Tampereen kaupungille, mutta Gemilon sivun olen saanut perustaa.

Seinä vai Etusivu

Oletuksena käyttäjät ohjataan Sivuilla “Seinä”-välilehdelle. Seinä on sama kuin tavallisessa käyttäjäprofiilissa. Siinä näkyvät kaikki Sivun ylläpitäjien ja fanien lähettämät viestit, kuvat ja linkit. Perinteiselle Seinälle on myös parempia vaihtoehtoja.

Etusivun hyödyt

Yrityksen virallisella Facebook-sivulla Etusivun tekeminen on nykyään helppoa. Sen avulla saat konversoitua käyttäjistä faneja. AllFacebook-blogin tekemän tutkimuksen mukaan mainoksesta klikanneista käyttäjistä tuli Sivun fani 19%:n todennäköisyydellä jos heidät ohjattiin Seinälle ja 35 %:n todennäköisyydellä jos ohjaus vei Etusivulle.

Jos siis mietit, miten houkutellaan Facebook-käyttäjästä fani, ota käyttöön Etusivu Facebookissa yrityksesi virallisella sivulla.

Etusivun avulla voi kehottaa käyttäjiä tykkäämäänFacebook-sivusta, jotta he näkevät vain faneille tarkoitettua sisältöä, kuten tarjouksen tai arvontalomakkeen. Yllä mainittu tutkimus selvitti, että myös tykkäämiseen kehottava fanisivu sai aikaan 200-300 %:ia paremman konversion kuin normaali yrityksen virallisen Facebook-sivun Etusivu.

Etusivun tekeminen

Mikäli ohjelmointi ei ole ongelma, voi oman Etusivun tehdä Facebookin kehitystyökaluilla. Useimmille tämä on kaukana järkevästä ratkaisusta, koska koodaus on vierasta. Onneksi Etusivun luomista varten on myös luotu liuta helppokäyttöisiä työkaluja.

Gemilon ratkaisu tähän pulmaan on syksyllä julkaisemamme Fanisivukone. Fanisivukoneella luot yrityksen viralliselle Facebook-sivulle Etusivun helposti raahaamalla tarvittavat elementit paikalleen. Voit liittää sivullesi tekstiä, kuvia, syötteitä ja tuotekortteja. Jokaiselle elementille saa helposti asetettua näkyvyyden niin, että esimerkiksi tarjouskoodi näkyykin tarvittaessa vain Facebook-faneille.

Fanisivukoneen vuosimaksu on 120 euroa (sis. alv 23 %) tammi-helmikuussa 2011 tilauksen tehneille. Tällä summalla kone auttaa järjestelemään yhden Etusivu-välilehden yhdelle fanisivulle kaikkine ominaisuuksineen.

Fanisivukoneen avulla voimme myös tarjota räätälöidympiä ratkaisuja, kuten kyselyitä ja arvontoja. Esimerkiksi Särkänniemi arpoi ennen joulua elämyslahjakortteja Fanisivukoneella toteutetulla arvontasovelluksella osana normaalia Etusivua. Arvonnan jälkeen arvontaosio piilotettiin näkyvistä ja fanisivun ylläpito jatkuu samoilla työkaluilla kuin ennenkin.

Myös media- ja mainostoimistot saavat säästettyä työaikaansa käyttämällä Fanisivukonetta. Tarjoamme kumppaneille mahdollisuuden lähettää palveluun omia ulkoasuja; kone tekee niistä automaattisesti editoitavia teemoja. Usean fanisivun paketeissa Fanisivukone on lyömätön apu, koska kaikkien sivujen välilehtiä saa yhdestä paikkaa muokattua.

Mikäli kiinnostuit, niin ota yhteyttä allekirjoittaneeseen.

Facebookin ryhmät ja fanisivut – kumpi on kampi?

Keskiviikko, Lokakuu 28, 2009

gemilo_grouppage

Arto Liukkonen // Facebook on uudistanut nyt myös ryhmät uuden ulkoasun mukaisiksi. Ryhmien toimivuuden kannalta uudistus on hyvä, mutta toisaalta uudistuksen myötä ryhmien ja fanisivujen ero hämärtyy entisestään.

Facebookin ryhmiä ja fanisivuja on aina käytetty väärin eikä käyttäjillä ole tarkkaa tietoa kumpaa pitäisi käyttää, vaikka Facebook tarjoaa suhteellisen hyvät ohjeet. Ongelmana on, että käyttäjät eivät jaksa lukea ohjeita.

Tärkeimmät erot

Fanisivujen ja ryhmien tärkein ero on, että fanisivut on tarkoitettu organisaatiolle ja brändeille tuotteensa markkinointiin, kun taas ryhmät on jollekin asialle omistautuneita ryhmiä.

Perustaaksesi fanisivun sinulla tulee olla oikeus käyttämääsi yritykseen, tuotteeseen tai tavaramerkkiin. Mikäli oikeutta ei ole, voi alkuperäinen tavaramerkin omistaja vaatia sivua itselleen.

Ryhmän saa perustaa vapaasti kuka tahansa, mille tahansa aiheelle.

Ryhmän erityispiirteet

Kuten mainitsin, on ryhmät tarkoitettu ryhmän jäsenten viestintään. Ryhmän perustaja voi lähettää ryhmän jäsenille yksityisviestejä, mikäli ryhmässä on alle 5000 jäsentä.

Jos Facebook-ryhmässä on yli 5000 jäsentä, ei perustajalla ole mahdollisuutta ottaa yhteyttä jäseniin. Markkinointia suunnittelevien kannattaa huomioida, että Facebook-ryhmän sivulle ei pysty liittämään Facebook-sovelluksia eikä käyttäjien toimista saa mitään statistiikkaa.

Hyvänä puolena ryhmässä on, ettei sen tarvitse olla julkinen, vaan ryhmän voi rajata ainoastaan tiettyjen käyttäjien saataville.

Tässä on muutamia hyviä ja huonoja esimerkkejä Facebook-ryhmistä:

Fanisivun erityispiirteet

Fanisivun voi perustaa, mikäli omistaa oikeudet fanisivun edustamaan tuotteeseen. Fanisivun perustaja voi lähettää faneille päivityksiä, mutta ei yksityisviestejä. Myös statuksen päivittäminen tai linkin lähettäminen saattaa ilmestyä fanien syötteeseen.

Fanisivulle on mahdollista liittää sovelluksia ja käyttäjien toimista saa kerättyä statistiikkaa. Fanisivulle saa myös luotua kustomoidun etusivun, joka voidaan vapaasti muokata yrityksen ilmeen mukaiseksi. Fanisivulle saa myös helpon URLin, mikäli faneja on riittävästi ja fanisivu on ollut olemassa riittävän pitkään.

Hyviä ja huonoja esimerkkejä fanisivuista

  • Gemilo Ltd – Gemilon fanisivu, hyvä esimerkki oikeasta fanisivusta.
  • Olvi Kultalonkero – Väärin tehty fanisivu. Tuote on kyllä oikea, mutta perustajalla ei ole oikeuksia tavaramerkkiin.
  • I ♥ SLEEP – Väärin tehty fanisivu, sillä kyseessä ei ole mikään tuote.

Ryhmät ja fanisivut ovat siis todellakin nimiensä mukaisia; ryhmissä ollaan jäsenenä ja fanisivuilla ollaan faneja. Mikäli kyseessä on yritys tai organisaatio, kannattaa 99,9 % tapauksissa perustaa fanisivu.

I ♥ SLEEP

Chris Messina: Data on rahaa

Torstai, Lokakuu 1, 2009

Katri Lietsala // Pownce oli palvelu, joka muistutti ominaisuuksiltaan Twitteriä. Sen pro-tilistä veloitettiin 20 dollaria vuodessa, mikä oli jo sillään poikkeuksellista verrattuna kaikkiin ilmaispalveluihin, joita mm. Piilaaksossa on kehitetty.

Six Apart osti Powncen joulukuussa 2008. Käyttäjille kerrottiin, että heillä on aikaa kaksi viikkoa siirtää omat sisällöt ulos palvelusta ennen kuin palvelu suljetaan. Käyttäjät eivät pystyneet siirtämään yhteyksiä, joita he olivat luoneet sivustolla eikä käyttäjille tarjottu mitään tapaa kertoa, mistä Powncen jälkeen omat tiedot löytyvät.

Chris Messina kertoi MindTrekin key note -puheenvuorossaan pitävänsä tällaista toimintaa eräänlaisena petoksena, koska sivuston ylläpito ei olisi maksanut niin paljon, etteikö sitä olisi kannattanut jatkaa.

Osa sosiaalisen median sivustoista seuraa kuitenkin Powncen bittivirtaa. Yahoo sulkee Geocities-palvelun. Bubbleshare suljetaan marraskuussa 2009. Myös Imeem kertoi käyttäjilleen, että sisällöt poistetaan parin viikon kuluessa, koska yritys ei halua enää kustantaa käyttäjien sisältöjen ylläpitoa.

- Tässä menetetään jotain paljon enemmän kuin vain yksittäisen valokuvan arvo. Minne kaikki suljettujen palveluiden sisällöt ja niissä luodut ystävyydet menevät? Chris Messina

P’äivän kuuma sana näyttää olevan activity streams, joista eilenkin puhuttiin MindTrekin paneelissa. Kun ihminen vie identiteettinsä nettiin ja luo sinne oman kuvansa, hän antaa sivustojen ylläpitäjille melkoisen määrän dataa – ja tuottaa sitä koko ajan lisää käyttäessään sivustoja.

- Luotan Facebookiin, Twitteriin ja FriendFeediin ja se on voimakas suhde. Omalla sivullani päätän, mitä näytän, mutta toisaalta muilla sivuilla syntyy  pääomaa kaikesta. Chris Messina

Messina näytti Naomi Kleinin kirjaa No logo ja arvioi, että jatkossa saattaa olla yhä tärkeämpää, että omalla sivulla ei ole muita logoja kuin oma logo.

- Lisäksi omaa nimeä vielä arvokkaammaksi on muodostumassa varmistettu oikea henkilöllisyys (verified account). Chris Messina

Mikään järjestelmä ei kuitenkaan ole aukoton. Messina kertoi tehneensä Twitter-sivulleen samanlaisen kuvan, jota Twitter käytti näyttääkseen, onko käyttäjä varmistanut henkilöllisyytensä oikeaksi vai ei. Muut twitteristit kysyivät Messinalta, miten hän oli saanut identiteettinsä verifioitua. “Kuvankäsittelyohjelmalla“, mies vastasi.

Twitter reagoi asiaan myöhemmin, mutta Messinan esimerkki osoittaa silti, miten lähes aina on jokin tapa toteuttaa vilunkia.

Messina seuraa 1574 Twitter-kanavaa. Lisäksi hänellä on 17 831 seuraajaa ja omaa 8 264 tweettausta. Nostamalla esiin myös Brightkiten, Flickr’n ja Digg-sivuston Messina korosti, että kaikella mitä teemme on arvo, joka luo pääomaa (data capital) .

Otetaan käytännön esimerkki. Kun tilaat jonkin syötteen, syötelukijasi ei pysty millään tietämään, onko esimerkiksi netissä julkaistu kuva profiilikuva vai kuva esineestä, jota toivoo lahjaksi. Niinpä merkitysten luomiseen tarvitaan edelleen ihmisiä.

Nykynetissä tämä tarkoittaa, että kaikki data (eli pääomamme?) on tallessa vain sivustoilla, joita käytämme. Amerikkalaispuhuja tiivisti sanomansa slidesetissä varsin lyhyeen iskulauseeseen:

- Data is money!

Messina vaikutti olevan hivenen huolissaan, etteivät ihmiset saa käyttää vain niitä työkaluja, joita he haluavat käyttää. Tähän ei ole vielä päästy netissä, vaikka syötteet asiaa edistävätkin.

- Miksi minun pitää liittyä Twitteriin nyt pystyäkseni seuraamaan jotakin sisältöä, jos haluankin olla Facebookissa? Chris Messina

Messina povaa tulevaisuuden ratkaisuksi pilviä (cloud), jotta Internetissä toteutuisi hajautettu malli (distributed social media model). Silloin ihmiset saisivat olla vain omiksi kokemissaan palveluissa ilman, että heidän täytyisi luoda tunnuksia niihin sivustoihin, joita muut tuttavat tai ystävät käyttävät.

Messina piti riskinä, että Facebookista on tulossa ainoa tapa lähteä mukaan palveluihin, vaikka se ei ole suinkaan ainoa vaihtoehto tarjota käyttäjille helpompi sisäänkirjautuminen. Ainoastaan markkinoiduin.

Messina kehui vuolaasti OpenID-hanketta, koska siinä käyttäjätunnus ei perustu keskitettyyn järjestelmään ja malli on käytössä jo lukuisilla sivuilla. Itseäni vähän mietityttää, miten avoin malli oikeastaan on, koska edelleen se jää jonkin yhden yrityksen omistukseen?

- Tämä on tilaisuus, jonka Microsoft menetti tilaisuutena luoda passit. Pidän kuitenkin tärkeänä, että identiteetin omistaa itse.

- Sinulla on jo avoinID, jos omistat Googlen, Yahoon, MySpacen tai WordPressin tunnuksen tai vaikkapa Orangen liittymä. Koska kaikki palvelut haluavat nyt tarjota avoimen ID:n, saatat omistaa tietämättäsi jo kolmesta viiteenkin avointa tunnusta. Valitse se, jota käytät, yhtiöltä, johon luotat ja joka edustaa sinua. Chris Messina

Naapurimme Viro on jo ottanut käyttöön OpenID:n kansalaisilleen. USA:ssa testataan valtion sivuilla mallia, jossa käyttäjät voivat kirjautua sisään omilla olemassa olevilla tunnuksillaan.

Käynnissä on OpenID:n ja Facebook Connectin taistelu vähän samaan tapaan kuin nettiselainten kesken on käynnissä kilpailu markkinoista.

Messinan puheenvuoro nosti hyvin esiin, miten sosiaalinen media on tuonut paljon uutta verkkoon.

- Internet luotiin dokumenttikeskeiseksi verkoksi ja nyt on siirrytty ihmiskeskeiseen verkkoon. Muutos ei tule olemaan helppo, mutta se tapahtuu.

Hilmappi eteni finaaleihin

Torstai, Syyskuu 24, 2009

hilmappi_logo

Arto Liukkonen // Gemilon Hilmappi eteni MindTrek-konferenssin yhteydessä järjestettävässä Kansalaisosallistujan työkalut -kilpailussa kymmenen parhaan joukkoon. Tuomaristo valitsee finalistien keskuudesta voittajat, ja ne julkaistaan torstaina 1.10. klo 16:45 alkavassa palkintogaalassa MindTrek-konferenssissa Scandic Hotel Rosendahlissa Tampereella.

Tuomareiden valitsemien voittajien lisäksi valitaan sarjoista yhdet voittajat yleisöäänestyksellä. Äänestysaikaa on jäljellä vielä vajaa viikko, joten anna äänesi kuulua ja äänestä Hilmappia osoitteessa http://www.mindtrek.org/apps_for_democracy_poll.

Gemiloista minä ja Katri osallistumme MindTrekiin, ja tiedotamme tapahtumista suoraan paikan päältä. Mikäli olet myös osallistumassa konferenssiin, tartu rohkeasti hihasta mikäli sinulla on kysyttävää Gemilosta ja sosiaalisen median ratkaisuista.

Tiukka taloustilanne saattaakin vain edistää sosiaalisen median markkinoita

Keskiviikko, Tammikuu 14, 2009

Katri Lietsala // Sosiaalinen media voi olla yhtä hyvin esimerkiksi työkalu yrityksen sisäiseen käyttöön tai tapa miten yritykset pitävät yhteyttä toisiin yrityksiin. Lisäksi sosiaalinen media tarjoaa ”uudenlaisen liittymän kuluttajaan” (B2C), kuten Kaija Pöysti Aldanellasta tiivisti eilen ICT-Werstaalla.

- Kuluttajasovelluksilla haasteet ovat melkoiset. Käyttäjiä täytyy olla todella paljon ennen kuin alkaa tulla kassavirtaa. Muxlim on hieno esimerkki, että Suomestakin voi tulla menestyvä kuluttajapalvelu, Pöysti arvioi.

Pöystin mukaan kuluttajia potentiaalisempi markkina on yrityksissä.

- Yritysasiakkaista saa kassavirtaa. Heille voi tehdä pienempiä ja isompia juttuja, jotka liittyvät sosiaaliseen mediaan.

Taloustilanteen heikennyttyä moni yritys joutuu miettimään, mistä säästää, miten saada luotua uutta liiketoimintaa tai kehitettyä olemassa olevaa.

- Esimerkiksi asiantuntemuksen löytäminen on yhä tärkeämpää yrityksissä ja siinä sosiaalinen media voi auttaa, Pöysti pohti listatessaan yritysten syitä ottaa sosiaalisen median työkaluja käyttöön.

Näppärimmät firmat miettivät uusien sosiaalisen median palvelujen merkitystä liiketoiminnan ja yrityksen strategian näkökulmasta: ei vain IT-osastolla, viestintäyksikössä tai markkinointitiimissä.

Paljon on jo muuttunut, mutta silti näyttää, että sosiaalinen media kulkeutuu yrityksiin yrityksen työntekijöiden mukana sen sijaan, että se tulisi liiketoiminnan johdon päätöksestä. Pöysti kuvaili, miten ihmiset oppivat ensin kotonaan käyttämään online-työkalua ja sen jälkeen työpaikalla miettivät, miksi töissä ei toimi kaikki yhtä sujuvasti.

Kätevien työkalujen ansiosta työnteko olisi paitsi nopeampaa, yleensä myös mukavampaa.

- Kun ihminen kotona hakee Googlella, hän haluaa samanlaiset hakuominaisuudet myös töihin.
- Eräs amerikkalainen vendor sanoi, että 95 %:ia IT-ratkaisuista tukee bisnesprosesseja, mutta 60-80 %:ia työntekijöiden ajasta kuluu poikkeuksiin bisnesprosesseista.

Kaija Pöysti neuvoo yrityksiä huomioimaan myös ne osallistujat, jotka eivät heti näytä aktiivisimmilta: toisin sanoen ole eniten äänessä ja ota tilaa haltuun.

- Hiljaiset tekevät tärkeää tukityötä. Kun myynnin tukijärjestelmässä saa pisteitä myös, jos auttaa toisia, muuten näkymättömäksi jäävä työ saadaan näkyväksi. Konsulttien saama ranking vaikuttaa suoraan palkkaan ja bonuksiin. Näin ei ole enää merkitystä vain sillä, mitä mieltä pomo on.

Kävimme läpi keskustelupaneelissa, johon itsekin osallistuin, miten  tärkeää on, että asiakas osaa kuvata ongelman, jonka haluaa sosiaalisen median avulla ratkaista tai tavoitteet, joihin uusien työkalujen avulla pyrkii. Sen jälkeen sosiaalisen median yrittäjän on paljon helpompi suositella oikeat ratkaisut. Konsultti voi toki sparrata jo ideointivaiheessakin tai tehdä nykyisestä tilanteesta selvityksen, johon liittää suositukset.

Tosin joskus sosiaalinen media ei auta. Esiselvityksessä tai pilotin aikana saatetaan huomata, että ensin täytyy olla valmis muuttamaan organisaatiokulttuuria: tapaa viestiä, tehdä töitä ja jakaa vastuuta.

Vastaavasti sosiaalisen median yrittäjien tulisi muistaa, että asiakasyritykset yleensä miettivät, onko sosiaalista mediaa jo muilla käytössä ja millaisia kokemuksia sosiaalisesta mediasta on saatu. Ensimmäisenä uskaltaa olla vain harva edelläkävijä.

Pöystillä oli antaa hyvä neuvo sosiaalisen median yrittäjille ja konsulteille:

- Mitä enemmän on näyttää käytännön esimerkkejä, sen parempi. Älä mene firmaan ja kuvittele, että ne kaikki on Facebookissa. Älä kuvittele, että 12-tuntista päivää tekevä projektipäällikkö sanoo ‘yes’, jos ehdottaa, että hän alkaisi tehdä blogia. Sehän on vain vielä yksi asia kaiken päälle.

On helppo olla Pöystin kanssa samaa mieltä. Sosiaalinen media ei pelasta päivää, jos se jää irralliseksi työrutiineista. Työntekijöiden koulutukseen tulisikin aina jättää resurssia, ja jos jossain on pakko säästää, niin muutamassa lisäominaisuudessa sen sijaan, että nipistää budjettia palvelun käyttöopastuksesta.

Perusinformaatiota sosiaalisesta mediasta tarvitaan edelleen.

- Asiakkaat eivät tiedä, että wikin voi laittaa palomuurin sisälle. Se pitää kertoa, Pöysti huomautti.

Samoin kaivataan vastuullisuutta ja luottamusta.

- Jos jossakin pamahtaa voimala a 200 miljoonaa, pitää pystyä näyttämään, ettei ole väärää ohjetta vaikkapa wikissä. Yrityksillä on lain määräämiä velvoitteita, joita ei voi ohittaa, kun sosiaalista mediaa otetaan käyttöön.