Sosiaalisen median ohjeistus auttaa alkuun
Millainen on oman yrityksesi näkemys sosiaalisesta mediasta? Olisiko korkea aika tehdä jotain? CC AndyArmstrong
Katri Lietsala // Sosiaalisen median ohjeistus on hyvä apuväline organisaation työntekijöille ja johdolle, kun yksittäiset ihmiset miettivät keskellä työarkeaan, miten sosiaaliseen mediaan pitäisi suhtautua ja mitä oma työnantaja onkaan mieltä, jos Facebook-sivua pitää auki tai avaa Twitter-tilin.
Sosiaalisen median ohje voi esimerkiksi
- vähentää ihmisten mahdollista arkuutta osallistua verkossa
- näyttää, mitä oma työnantaja ajattelee sosiaalisesta mediasta
- listata missä yritys ja sen palvelut ja tuotteet mahdollisesti jo näkyvät
- opastaa käytännössä, miten työntekijänä kannattaisi osallistua vuorovaikutteisiin verkkopalveluihin työajalla
- ja mitä tulisi huomioida myös työajan ulkopuolella.
Kaikkea ei voi silti ohjeistamallakaan ohjata, saati estää. Tuskin ainakaan Vodafonen tviitin kaltaista rykäisyä. En usko, että tämä jää viimeiseksi tapaukseksi, sillä sosiaalinen media on samanlainen kuin sitä käyttävät ihmiset. Hyvänä päivänä loistava, mutta huonona päivänä tyytymättömyys saattaa purkautua odottamattomalla tavalla.
Esimerkiksi VodafoneUK:n tapauksessa Vodafone ei minusta yrityksenä ole vastuussa yhden ihmisen viserryksestä enää sen jälkeen, kun se on selkeästi reagoinut tapahtuneeseen. Ihmiset tekevät yrityksestä omat päätelmänsä todenäköisesti enemmän sen perusteella, mitä tilanteen jälkeen tapahtuu ja miten heidän omaan henkilökohtaiseen kokemukseensa suhtaudutaan kuin siihen, millainen yksittäinen tviitti kanavasta kaikui.
Tosin jos selviää, että työntekijää on kohdeltu yrityksessä kaltoin, saattaa sekin toki vaikuttaa yleiseen mielipiteeseen ja asettaa yrityksen syylliseksi välillisesti myös kyseiseen tviittiin. Yrityskuvaan on silti tässäkin enemmän merkitystä ihan konkreettisilla toimilla: mitä tuli tehtyä, miten tilanne korjataan ja miten siitä kerrotaan asiasta kiinnostuneille.
Avainsanat: Katri Lietsala, maineen hallinta, osallistumisarkuus, sosiaalinen media työajalla ja työajan ulkopuolella, sosiaalisen median ohjeet, Twitter, työnantajan näkökulma sosiaaliseen mediaan, Vodafone, yrityskuva
Tilaa syöte
Helmikuu 7, 2010 kello 11:04
Asiallinen kirjoitus Katri!
Ylipäätään, Jos yritys yhden ihmisen viestiin kaatuu niin se olisi tekemässä jo sitä muutenkin. Se mikä joskus tuntuu korporaatiootuneilla, tavallisesta kansasta eriytyneillä “me pelkäämme kaikkea mitä he voivat meistä ajatella ja sanoa” henkilöillä unohtuvan on se, että ihmiset usein ymmärtävät toisia ihmisiä. Joskus on huono päivä, joskus hyvä päivä, so what.
Hyssyttely ja ihmisten liian pitkälle ohjeistaminen voi usein tehdä yrityksestä jotenkin romuluisen ja epäaidon oloisen – ne eivät ole kilpailuvaltteja webissä. Kilpailuvaltti “kerro tai näytä miten voitaisiin tehdä tästä parempi”.
Toki, jos dissaus vaan jatkuu eikä sille näy loppua, niin pitäähän siihen tarttua ja päättää mitä sille tehdään – vähimmillään voisi kysyä “Mitä sitten ehdotat parannukseksi?”.
Jos henkilön valitus on ollut syystä, niin sehän on silloin vain hyväksi yritykselle, että joku on tuonut turhaumansa esiin ja silloin sitä voi hyödyntää yrityksen kehityksessä. Uuden aikakauden suurimpiin oivalluksiin kuuluukin, että kuunnellaan kaikkia sidosryhmiä, eikä uusia ideoida synnytetä vain yhteistyössä mainostoimiston ja ylimmän johdon välillä. Miten tällaisella toiminnalla edes voitaisiin tehokkaasti sitouttaa kaikkia yrityksen ympärillä olevia ihmisiä, kun vain osa ryhmästä saa leikkiä ja muut joutuvat katselemaan sivusta?
Ja sitä paitsi, ihmiset pitävät erehdyksistä. Hieman patinoitunut ja iskuja kerännyt brändi on paljon lähempänä tavallista ihmistä kuin täysin kiiltokuvapoika. Näkeehän sen esimerkiksi siitä ketkä ministerit yms. pääsevät takaisin korkeisiin virkoihin vaikka ovat joskus mokanneet aika reippastikin. Ihmisen anteeksianto on laveaa ja muisti usein lyhyt.
Osa meni ohi aiheesta, tekstisi kun oli siihen tehokas kipinä. Kiitos!
Helmikuu 8, 2010 kello 14:00
[...] This post was mentioned on Twitter by Gemilo, Pauliina Mäkelä and Miia Äkkinen, Kaisa Vähähyyppä. Kaisa Vähähyyppä said: RT @gemilo: Sosiaalisen median ohjeistus auttaa alkuun: Millainen on oman yrityksesi näkemys sosiaalisesta mediasta? Olisiko k… http://bit.ly/aNsBgP [...]
Helmikuu 12, 2010 kello 17:13
Harmillisen usein palaute on muuta kuin parannusehdotuksia, koska valittaminen on aina paljon helpompaa. Toisaalta kaikissa tilanteissa ei voi olettaakaan, että asiakas tietää, miten jokin toimisi paremmin.
Kiitos Marko hyvästä kommentista ja mukavaa viikonloppua kaikille.