Gemilo Oy

Kategorian ‘markkinointi’ arkisto

Asiakaspalvelu lähetti törkeän Twitter-viestin, Vodafone näytti työntekijälle ovea

Sunnuntai, Helmikuu 7, 2010

VodafoneUK:n Twitteristä katkelma. Samalla vakioviestillä tyynnytellään asiakkaita.

VodafoneUK:n Twitteristä katkelma. Vakioviestillä tyynnytellään asiakkaita.

Katri Lietsala // VodafoneUK:n kyllästynyt asiakaspalvelija kevensi mieltään ja sai liverryksestään potkut (ilmeisesti ainakin määräaikaisesti). Teksti lienee ollut VodafoneUK:n Twitterin seuraajille päivän pysäyttävin perjantaina.

Kohua herättänyt tviitti on jo poistettu VodafoneUK:n Twitteristä, mutta säilyy verkossa silti.

- VodafoneUK is fed up of dirty homo’s and is going after beaver. Guardian 5.2.2010

Vodafonen Twitter-seuraajien määrä näyttää vain kasvaneen asiattoman tviitin seurauksena: heidän Twitteriinsä on liittynyt melkein kaksi kertaa enemmän ihmisiä päivän aikana kuin yleensä.

VodafoneUK:n Twitterillä oli tätä kirjoitettaessa 9 099 seuraajaa. TweetStats-tilaston mukaan heidän Twitteristään lähtee keskimäärin 21 tviittiä päivässä. Vertailun vuoksi omat liverrykseni ovat arviolta viisi tviittiä päivässä.

VodafoneUK:n Twitterissä asiakaspalvelu vastailee asiakkaiden jättämiin kysymyksiin tai antaa lyhyitä neuvoja, joilla asiakkaat ohjataan soittamaan neuvontaan tai lähettämään tarkempaa sähköpostia.

Facebookin ryhmät ja fanisivut – kumpi on kampi?

Keskiviikko, Lokakuu 28, 2009

gemilo_grouppage

Arto Liukkonen // Facebook on uudistanut nyt myös ryhmät uuden ulkoasun mukaisiksi. Ryhmien toimivuuden kannalta uudistus on hyvä, mutta toisaalta uudistuksen myötä ryhmien ja fanisivujen ero hämärtyy entisestään.

Facebookin ryhmiä ja fanisivuja on aina käytetty väärin eikä käyttäjillä ole tarkkaa tietoa kumpaa pitäisi käyttää, vaikka Facebook tarjoaa suhteellisen hyvät ohjeet. Ongelmana on, että käyttäjät eivät jaksa lukea ohjeita.

Tärkeimmät erot

Fanisivujen ja ryhmien tärkein ero on, että fanisivut on tarkoitettu organisaatiolle ja brändeille tuotteensa markkinointiin, kun taas ryhmät on jollekin asialle omistautuneita ryhmiä.

Perustaaksesi fanisivun sinulla tulee olla oikeus käyttämääsi yritykseen, tuotteeseen tai tavaramerkkiin. Mikäli oikeutta ei ole, voi alkuperäinen tavaramerkin omistaja vaatia sivua itselleen.

Ryhmän saa perustaa vapaasti kuka tahansa, mille tahansa aiheelle.

Ryhmän erityispiirteet

Kuten mainitsin, on ryhmät tarkoitettu ryhmän jäsenten viestintään. Ryhmän perustaja voi lähettää ryhmän jäsenille yksityisviestejä, mikäli ryhmässä on alle 5000 jäsentä.

Jos Facebook-ryhmässä on yli 5000 jäsentä, ei perustajalla ole mahdollisuutta ottaa yhteyttä jäseniin. Markkinointia suunnittelevien kannattaa huomioida, että Facebook-ryhmän sivulle ei pysty liittämään Facebook-sovelluksia eikä käyttäjien toimista saa mitään statistiikkaa.

Hyvänä puolena ryhmässä on, ettei sen tarvitse olla julkinen, vaan ryhmän voi rajata ainoastaan tiettyjen käyttäjien saataville.

Tässä on muutamia hyviä ja huonoja esimerkkejä Facebook-ryhmistä:

Fanisivun erityispiirteet

Fanisivun voi perustaa, mikäli omistaa oikeudet fanisivun edustamaan tuotteeseen. Fanisivun perustaja voi lähettää faneille päivityksiä, mutta ei yksityisviestejä. Myös statuksen päivittäminen tai linkin lähettäminen saattaa ilmestyä fanien syötteeseen.

Fanisivulle on mahdollista liittää sovelluksia ja käyttäjien toimista saa kerättyä statistiikkaa. Fanisivulle saa myös luotua kustomoidun etusivun, joka voidaan vapaasti muokata yrityksen ilmeen mukaiseksi. Fanisivulle saa myös helpon URLin, mikäli faneja on riittävästi ja fanisivu on ollut olemassa riittävän pitkään.

Hyviä ja huonoja esimerkkejä fanisivuista

  • Gemilo Ltd – Gemilon fanisivu, hyvä esimerkki oikeasta fanisivusta.
  • Olvi Kultalonkero – Väärin tehty fanisivu. Tuote on kyllä oikea, mutta perustajalla ei ole oikeuksia tavaramerkkiin.
  • I ♥ SLEEP – Väärin tehty fanisivu, sillä kyseessä ei ole mikään tuote.

Ryhmät ja fanisivut ovat siis todellakin nimiensä mukaisia; ryhmissä ollaan jäsenenä ja fanisivuilla ollaan faneja. Mikäli kyseessä on yritys tai organisaatio, kannattaa 99,9 % tapauksissa perustaa fanisivu.

I ♥ SLEEP

Twitteriä sovelletaan sujuvasti

Keskiviikko, Toukokuu 27, 2009

Katri Lietsala // Sosiaalisen median palvelu Twitter on helppo tapa luoda henkilö-, yritys- tai palvelukohtainen syöte. Veikkaan, että peruskäyttäjälle Twitter on jopa helpompi sekä ymmärtää että ottaa käyttöön kuin moni syötelukijoista, joissa pitäisi kuitenkin osata yhdistää sivu, jolla syöte on, ja syötelukija, johon sisällön haluaa tilata.

Twitterissä kaikki tehdään samassa palvelussa eikä käyttäjän tarvitse ymmärtää koko syöte-sanaa, kunhan päättää, ketä haluaa seurata (follow) ja osaa tiivistää 140 merkkiin kaiken tarvitsemansa.

Kokosin aiemmin yhteen 12 tapaa soveltaa Twitteriä ja avaan niitä nyt hieman lisää.

Viihde kiinnostaa kaikkialla – niin myös Twitterissä. Kuningatar siellä jo on (1. henkilökultti), samoin julkkispariskuntia, kuten Ashton ja Demi kuittailemassa toisilleen (2. henkilökohtaiset suhteet) sekä tietysti media (3. sisältötärpit ja nostot lisäyleisön houkuttelemiseksi), joka näistä julkimoista kirjoittaa tai tekee myös omasta itsestään osan mediaa, kuten Digitytöt (328 seurattavaa, 299 tilaajaa).

Kyllä, Seiskakin on jo paikalla (0 seurattavaa, 10 tilaajaa), ja koko joukko muita suomalaismedian edustajia on avannut Twitterinsä.

Vaikka päällisin puolin Twitter vaikuttaa henkilökohtaiselta mediamonologilta, yritykset ovat ottaneet aika hienosti palvelun käyttöön. Twitteriä käytetään myös politiikkaan (4. vaikuttaminen).

Tykästyin Dellin Outlet-Twitterin ideaan (5. markkinointiviestit, 6. tarjoukset) ja tapaan, jolla Whole Food Market ottaa huomioon asiakkaansa Twitterissä ei vain yhdellä, vaan monella erilaisella Twitterillään (7. palautekanava). Missä ovat suomalaisten kauppojen tarjous-Twitterit? Tjäreborgin Twitter on alku, mutta ei vielä toimi.

Twitteriin voi myös tuoda yhdistelmäsyötteen, kuten Yle-uutisoinneille on tehty (8. seuranta ja tarkkailu) tai ylipäätään viestittää toiminnastaan niin kuin esimerkiksi Unicef tai alkaville yrittäjille suunnattu YritysHelsinki tekevät Twitterissään (9. tiedottaminen).

Sosiaalinen media näyttää kestävän vapaamuotoisemman viestinnän, jossa hoidetaan samalla kanavalla kiitokset yritysvieraille ja palvelun bugi-ilmoitukset (10. brändin hallinta). Tästä on hyvä esimerkikki vaikkapa Fruugo, joka luo yrityskuvaansa Twitterillä. Twitterillä on myös etsitty työntekijöitä (11. rekrytointi), näin ainakin Digitytöt tekivät hakiessaan markkinointiassistenttia.

140 merkkiin mahtuu hyvin muistiin oivallus, tärkeä linkkivinkki, viimeksi luettujen kirjojen nimet. Jos haluat kokeilla Twitteriä muistilistana, niin tähän on ihkaoikea apu-sovelluskin nimeltä Remember the milk (12. muistiinpanot).

Myös Gemilolla on Twitter, mutta arki on osoittanut, ettemme ehdi ylläpitää huimaa päivitysvauhtia. Tomin, Arton ja minun Twitterit pysyvät ehkä paremmin tahdissa. Tämä yritysblogi on edelleen tärkein kanava, ja siinäkin on ollut kiireiden vuoksi hieman taukoa.

12 tapaa käyttää Twitteriä

Tiistai, Toukokuu 26, 2009

Katri Lietsala // Twitter kehottaa kertomaan kaikille, mitä on tekemässä: What are you doing? Brian Solis sen sijaan suosittelee kokeilemaan ihan toisenlaista viestiä, jotta sanomalla olisi jotain merkitystä myös muille. Entä, jos kertoisit mitä opit tänään tai mikä innosti sinua?

Jäin miettimään, mihin kaikkeen Twitteriä hyödynnetäänkään. Tässä tiivistettynä lista, josta bloggaan vielä lisää vähän myöhemmin:

  1. henkilökultti
  2. henkilökohtaiset suhteet
  3. sisältötärpit ja nostot
  4. vaikuttaminen
  5. markkinointiviestit
  6. tarjoukset
  7. palautekanava
  8. seuranta ja tarkkailu
  9. tiedottaminen
  10. brändin hallinta
  11. rekrytointi
  12. muistiinpanot

Twitter on mikroblogi-alusta ja esimerkki sosiaalisen median palvelusta. New York Timesilla on ihan kelpo artikkeli, joka esittelee “kaiken”, mitä kannattaa tietää Twitteristä, jos palvelu on sinulle vielä outo.

Kokoomus unohti Twitterinsä

Maanantai, Huhtikuu 20, 2009

Katri Lietsala // Suomessa kokoomukselle kävi nolosti Twitterin kanssa jo alkumetreillä. Se avasi Twitterin osana poliittista kampanjointia, mutta yksi asia jäi huomaamatta: Tyhjänä Twitter tekee vain hallaa.

Europarlamenttivaalit pidetään 7.6.2009. Twitterissä sanottavaa on jo vihreillä, demareilla, keskustalla ja vasemmistolla. En tiedä, kuka hoitaa kokoomuksen sosiaalisen median kampanjaa, mutta ei tuo oikein vakuuta.

Twitter on mikroblogi, jolla voi viestiä lyhyitä ilmoituksia niin tutuille kuin tuntemattomille ihmisille. Ilmaista www-palvelua käytetään myös uutisten välittämiseen esimerkiksi liikenteestä.

Kun kiinnostat riittävän monta, lopputuloksena jutusteluasi saattaa seurata jopa puolisen miljoonaa ihmistä, kuten Digg.comin perustajaa Twitterissä. Kevin Rose tosin kutsuu yleisöä twitteriinsä myös omassa blogissaan.

Suomalaispuolueiden twitterit ovat kaukana noista määristä*:

  • SDP 149 seuraajaa (+106)
  • keskusta 143 (+104)
  • vihreät 143 (+128)
  • kokoomus 97 (+84)
  • vasemmisto 34 (+-, ei tiedossa)

* Vertailutilasto / Twitteristin blogi 6.3.2009.

Eniten tweettejä on vihreillä, seuraavaksi aktiivisin on Vasemmistoliitto.

Toisaalta. Sattuuhan sitä paremmissakin piireissä. USA:n presidentti Barack Obama näytti vaalikampanjoinnissaan mallia hyödyntäen lähes kaikkia sosiaalisen median keinoja, joita oli tarjolla. Nyt viestintäkoneisto on unohtanut osan työkaluista presidenttivalinnan jälkeen. Esimerkiksi mikroblogi Twitterissä Obamalla on tältä vuodelta vain kolme viestiä: tuorein viesti maaliskuulta.

Osallistuminen vie aikaa. Suosittelemme ottamaan sosiaalisen median osaksi arkea. Silloin on paremmat mahdollisuudet onnistua siinä, mitä tekee.