Tomi Terentjeff // Toteutimme yhteistyössä Smilehousen kanssa Facebookiin Hauva.com Rotuvalitsin -sovelluksen. Sovelluksella voit muutamalla asiantuntijoiden laatiman kysymyksellä selvittää sinulle sopivimman koirarodun. Sovelluksessa on yli 250 eri koirarotua ominaispiirteineen, kuvineen ja kuvauksineen. Lisäksi tulosten yhteydessä näkyy linkki kyseisestä koirasta kertovaan kirjaan, jonka käyttäjä voi halutessaan helposti tilata.

Rotuvalitsin on paitsi hauskaa viihdettä myös aidosti hyödyllinen Facebook-sovellus. Sovelluksen avulla kuka tahansa voi kartoittaa omiin elintapoihinsa sopivimman koirarodun, jolloin toivottavasti yhä harvempi lemmikki joutuu kärsimään puutteellisesta hoidosta

- Hauva.comin kehitysjohtaja Jani Niemi.

Hauva.com (www.hauva.com) on Suomen suurin toimituksellista sisältöä sisältävä koiraportaali ja verkkokauppa. Palvelua käyttää kuukausittain n. 70 000 käyttäjää. Palvelu sisältää uutisia, keskustelualueen, kuvagalleria sekä kasvavan koiratuotteiden verkkokaupan. Rotuvalitsin on Hauva.comin sovellus Facebookissa kaikille koirista kiinnostuneille.

Facebook-sovellus käyttää taustalla Gemilon kehittämää vertailualgoritmia, jonka avulla voidaan luoda kyselyjä helposti. Sovelluksen pohja onkin helppo monistaa asiakkaiden eri tarpeisiin, esimerkiksi vaaalikoneeksi.

Hauva.com Rotuvalitsin löytyy osoitteesta http://apps.facebook.com/rotuvalitsin/

Arto Liukkonen // Facebook julkaisi jälleen suuren kasan uudistuksia, jotka eivät kuitenkaan tällä kertaa näy niin selvästi peruskäyttäjälle kuin aiemmat muutokset. Käyn tässä blogauksessa läpi listan tärkeimmistä uudistuksista sekä käyttäjien että yritysten ja kehittäjien kannalta.

Fanitus on nyt tykkäämistä

Facebook lievensi “fanituksen” “tykkäämiseksi”. Käytännössä tässä vaihtui vain nimitys, mutta peruskäyttäjän mielestä yhteys on miedompi kuin ennen. Sinun ei enää tarvitse nimenomaan fanittaa jotain tuotetta, vaan voit vain ilmaista tykkääväsi siitä. Fanimäärien odotetaankin kasvavan reilusti muutoksen myötä.

Mielenkiinnot muuttuu fanitukseksi

Eilisestä lähtien käyttäjille on ilmestynyt omaan profiiliin mennessä ilmoitus, jossa pyydetään käyttäjää luomaan yhteys omiin mielenkiinnonkohteisiinsa. Tässä tykkää-termistä on erityisesti hyötyä, sillä harva olisi valmis fanittamaan kaikkea, mitä on profiiliinsa merkannut. Käytännössä monen fanisivun jäsenmäärät moninkertaistuvat, sillä esimerkiksi moni on varmasti merkannut lempiyhtyeisiinsä bändin The Beatles, mutta ei ole kuitenkaan liittynyt faniksi. Muutoksen myötä kaikki tällaiset käyttäjät liittyvät sivujen faniksi.

Muutos on aiheuttanut myös negatiivista palautetta, sillä ennen yksityiset mielenkiinnonkohteet muuttuvat nyt julkisiksi “tykkäämisiksi”. Henkilökohtaisesti pidän kuitenkin tästä muutoksesta, sillä nyt ennen sekavat ja väärin erotellut listat muodostetaan automaattisesti järkevästi linkitetyksi listaksi.

Yhteisösivut jakavat ylläpitotaakan

Yksi suurimmista muutoksista on yhteisösivujen julkaisu. Yhteisösivut ovat kuin fanisivuja, mutta niillä ei ole yhtä nimettyä ylläpitäjää, vaan ylläpitäjäksi voi ilmoittautua kuka tahansa. Yhteisösivuja voi myös verrata jossain määrin ryhmiin.

Esimerkeiksi luotuja yhteisösivuja ovat esimerkiksi kokkaukseen ja  kemiaan liityen. Sivuille haetaan automaattisesti Wikipedia-artikkeli aiheesta sekä käyttäjien julkisia tilapäivityksiä, joissa mainitaan yhteisön nimi. Jatkossa myös yhteisö voi ylläpitää sivun sisältöä, mutta tällä hetkellä voi ainoastaan ilmaista olevansa kiinnostunut ylläpidosta.

Profiilien ulkoasu muuttuu

Käyttäjä- ja yritysprofiilit kokevat suuria muutoksia lähiaikoina, sillä profiililaatikot ja Laatikot-välilehti poistuvat kokonaan. Samalla kaikkien välilehtien leveys kapenee huomattavasti. Jatkossa sovellusten ainoa tapa integroitua profiileihin on siis välilehtien avulla. Tämä vaatii useaan sovellukseen suuria muutoksia, sillä esimerkiksi Gemilon sovelluksista osa on perustunut pääasiassa profiililaatikoihin.

Välilehtien kapenemisen myötä jokaiselle välilehdelle tulee näkyviin käyttäjän profiilikuva, kaveriverkosto ja käyttäjän perustiedot. Käyttäjäprofiileissa tämä muutos ei ole kovinkaan suuri, mutta yritysprofiileissa tämä muutos on erittäin toivottu. Uudella ulkoasulla fanisivun sisääntulosivun saa brändättyä entistä paremmin yrityksen mukaiseksi.

Facebook laajenee kaikkialle webiin

Facebook julkaisi ison kasan sosiaalisia vimpaimia (Social Plugins), joita mikä tahansa sivusto voi ottaa helposti käyttöön. Laajennosten avulla esimerkiksi Facebookista tuttu tykkää -ominaisuus (en tarkoita vanhaa “fanittamista”, vaan esim. tilapäivitysten ja kuvien yhteydessä olevaa tykkäämistä) voidaan ottaa käyttöön millä tahansa sivulla. Nyt voit siis tykätä yksittäisestä blogipostista Gemilon blogissa ja tästä siirtyy tieto kavereidesi uutisvirtaan. Sivun tykkääminen on siis miedompi toiminto kuin sivun jakaminen suoraan uutisvirtaan.

Yllä toimiva esimerkki tykkäämisestä. Klikkaa Tykkää niin näet ominaisuuden toiminnassa.

Muita vimpaimia on esimerkiksi “suositukset”, joka näyttää kyseiseltä sivustolta eniten jaetut sisällöt. Näet tästä esimerkin blogimme oikeassa laidassa. Vimpaimia on kaiken kaikkiaan kahdeksan, mutta loput ovat käytännössä vanhoja juttuja tehtynä uudelleen helpommin käyttöönotettavassa muodossa, kuten esimerkiksi Facebook Connect -kirjautuminen.

Avoimiin standardeihin Graph API:lla

Julkaisuissa pienoisena yllätyksenä oli koko Facebookin rajapinnan uudelleentoteutus OAuth 2.0 -standardin päälle. Facebook kutsuu toteutustaan Graph API:ksi ja nopean testauksen perusteella se osoittautui erittäin potentiaaliseksi toteutukseksi. Facebook julkaisi tuen myös Open Graph -protokollalle, joka mahdollistaa oman sivuston paremman näkyvyyden Facebookissa jakamisten ja tykkäämisten yhteydessä. Gemilon blogi on myös päivitetty tukemaan uutta protokollaa, joten mikäli “tykkäät” tästä viestistä, tietää Facebook suoraan käyttää Gemilon logoa uutisvirrassa ja myös, että tykkäyksesi koskee blogimerkintää.

Tulemme melko varmasti käyttämään vielä pitkään jatkossakin termejä “fanittaminen”, “fani” ja “fanisivu”, sillä uusi termi ei taivu käytössä niin hyvin. Termejä esiintyy myös varmasti sekaisin.

VodafoneUK:n Twitteristä katkelma. Vakioviestillä tyynnytellään asiakkaita.

Katri Lietsala // VodafoneUK:n kyllästynyt asiakaspalvelija kevensi mieltään ja sai liverryksestään potkut (ilmeisesti ainakin määräaikaisesti). Teksti lienee ollut VodafoneUK:n Twitterin seuraajille päivän pysäyttävin perjantaina.

Kohua herättänyt tviitti on jo poistettu VodafoneUK:n Twitteristä, mutta säilyy verkossa silti.

- VodafoneUK is fed up of dirty homo’s and is going after beaver. Guardian 5.2.2010

Vodafonen Twitter-seuraajien määrä näyttää vain kasvaneen asiattoman tviitin seurauksena: heidän Twitteriinsä on liittynyt melkein kaksi kertaa enemmän ihmisiä päivän aikana kuin yleensä.

VodafoneUK:n Twitterillä oli tätä kirjoitettaessa 9 099 seuraajaa. TweetStats-tilaston mukaan heidän Twitteristään lähtee keskimäärin 21 tviittiä päivässä. Vertailun vuoksi omat liverrykseni ovat arviolta viisi tviittiä päivässä.

VodafoneUK:n Twitterissä asiakaspalvelu vastailee asiakkaiden jättämiin kysymyksiin tai antaa lyhyitä neuvoja, joilla asiakkaat ohjataan soittamaan neuvontaan tai lähettämään tarkempaa sähköpostia.

Arto Liukkonen // Facebook on uudistanut nyt myös ryhmät uuden ulkoasun mukaisiksi. Ryhmien toimivuuden kannalta uudistus on hyvä, mutta toisaalta uudistuksen myötä ryhmien ja fanisivujen ero hämärtyy entisestään.

Facebookin ryhmiä ja fanisivuja on aina käytetty väärin eikä käyttäjillä ole tarkkaa tietoa kumpaa pitäisi käyttää, vaikka Facebook tarjoaa suhteellisen hyvät ohjeet. Ongelmana on, että käyttäjät eivät jaksa lukea ohjeita.

Tärkeimmät erot

Fanisivujen ja ryhmien tärkein ero on, että fanisivut on tarkoitettu organisaatiolle ja brändeille tuotteensa markkinointiin, kun taas ryhmät on jollekin asialle omistautuneita ryhmiä.

Perustaaksesi fanisivun sinulla tulee olla oikeus käyttämääsi yritykseen, tuotteeseen tai tavaramerkkiin. Mikäli oikeutta ei ole, voi alkuperäinen tavaramerkin omistaja vaatia sivua itselleen.

Ryhmän saa perustaa vapaasti kuka tahansa, mille tahansa aiheelle.

Ryhmän erityispiirteet

Kuten mainitsin, on ryhmät tarkoitettu ryhmän jäsenten viestintään. Ryhmän perustaja voi lähettää ryhmän jäsenille yksityisviestejä, mikäli ryhmässä on alle 5000 jäsentä.

Jos Facebook-ryhmässä on yli 5000 jäsentä, ei perustajalla ole mahdollisuutta ottaa yhteyttä jäseniin. Markkinointia suunnittelevien kannattaa huomioida, että Facebook-ryhmän sivulle ei pysty liittämään Facebook-sovelluksia eikä käyttäjien toimista saa mitään statistiikkaa.

Hyvänä puolena ryhmässä on, ettei sen tarvitse olla julkinen, vaan ryhmän voi rajata ainoastaan tiettyjen käyttäjien saataville.

Tässä on muutamia hyviä ja huonoja esimerkkejä Facebook-ryhmistä:

• Cafe Posto – Virheellisesti tehty ryhmä, tämän pitäisi varmastikin olla fanisivu.
• Anna lapselle raitis joulu – Myöskin virheellisesti tehty ryhmä, fanisivu olisi parempi.
• Annetaan/Lahjoitetaan/Vaihdetaan/Vastaanotetaan – Hyvä esimerkki oikeasta ryhmästä.
• Gemilo Ltd – Gemilon piilotettu ryhmä, jonka näkevät vain me gemilolaiset, tehty ihan tarkoituksella

Fanisivun erityispiirteet

Fanisivun voi perustaa, mikäli omistaa oikeudet fanisivun edustamaan tuotteeseen. Fanisivun perustaja voi lähettää faneille päivityksiä, mutta ei yksityisviestejä. Myös statuksen päivittäminen tai linkin lähettäminen saattaa ilmestyä fanien syötteeseen.

Fanisivulle on mahdollista liittää sovelluksia ja käyttäjien toimista saa kerättyä statistiikkaa. Fanisivulle saa myös luotua kustomoidun etusivun, joka voidaan vapaasti muokata yrityksen ilmeen mukaiseksi. Fanisivulle saa myös helpon URLin, mikäli faneja on riittävästi ja fanisivu on ollut olemassa riittävän pitkään.

Hyviä ja huonoja esimerkkejä fanisivuista

• Gemilo Ltd – Gemilon fanisivu, hyvä esimerkki oikeasta fanisivusta.
• Olvi Kultalonkero – Väärin tehty fanisivu. Tuote on kyllä oikea, mutta perustajalla ei ole oikeuksia tavaramerkkiin.
• I ♥ SLEEP – Väärin tehty fanisivu, sillä kyseessä ei ole mikään tuote.

Ryhmät ja fanisivut ovat siis todellakin nimiensä mukaisia; ryhmissä ollaan jäsenenä ja fanisivuilla ollaan faneja. Mikäli kyseessä on yritys tai organisaatio, kannattaa 99,9 % tapauksissa perustaa fanisivu.

Katri Lietsala // Sosiaalisen median palvelu Twitter on helppo tapa luoda henkilö-, yritys- tai palvelukohtainen syöte. Veikkaan, että peruskäyttäjälle Twitter on jopa helpompi sekä ymmärtää että ottaa käyttöön kuin moni syötelukijoista, joissa pitäisi kuitenkin osata yhdistää sivu, jolla syöte on, ja syötelukija, johon sisällön haluaa tilata.

Twitterissä kaikki tehdään samassa palvelussa eikä käyttäjän tarvitse ymmärtää koko syöte-sanaa, kunhan päättää, ketä haluaa seurata (follow) ja osaa tiivistää 140 merkkiin kaiken tarvitsemansa.

Kokosin aiemmin yhteen 12 tapaa soveltaa Twitteriä ja avaan niitä nyt hieman lisää.

Viihde kiinnostaa kaikkialla – niin myös Twitterissä. Kuningatar siellä jo on (1. henkilökultti), samoin julkkispariskuntia, kuten Ashton ja Demi kuittailemassa toisilleen (2. henkilökohtaiset suhteet) sekä tietysti media (3. sisältötärpit ja nostot lisäyleisön houkuttelemiseksi), joka näistä julkimoista kirjoittaa tai tekee myös omasta itsestään osan mediaa, kuten Digitytöt (328 seurattavaa, 299 tilaajaa).

Kyllä, Seiskakin on jo paikalla (0 seurattavaa, 10 tilaajaa), ja koko joukko muita suomalaismedian edustajia on avannut Twitterinsä.

Vaikka päällisin puolin Twitter vaikuttaa henkilökohtaiselta mediamonologilta, yritykset ovat ottaneet aika hienosti palvelun käyttöön. Twitteriä käytetään myös politiikkaan (4. vaikuttaminen).

Tykästyin Dellin Outlet-Twitterin ideaan (5. markkinointiviestit, 6. tarjoukset) ja tapaan, jolla Whole Food Market ottaa huomioon asiakkaansa Twitterissä ei vain yhdellä, vaan monella erilaisella Twitterillään (7. palautekanava). Missä ovat suomalaisten kauppojen tarjous-Twitterit? Tjäreborgin Twitter on alku, mutta ei vielä toimi.

Twitteriin voi myös tuoda yhdistelmäsyötteen, kuten Yle-uutisoinneille on tehty (8. seuranta ja tarkkailu) tai ylipäätään viestittää toiminnastaan niin kuin esimerkiksi Unicef tai alkaville yrittäjille suunnattu YritysHelsinki tekevät Twitterissään (9. tiedottaminen).

Sosiaalinen media näyttää kestävän vapaamuotoisemman viestinnän, jossa hoidetaan samalla kanavalla kiitokset yritysvieraille ja palvelun bugi-ilmoitukset (10. brändin hallinta). Tästä on hyvä esimerkikki vaikkapa Fruugo, joka luo yrityskuvaansa Twitterillä. Twitterillä on myös etsitty työntekijöitä (11. rekrytointi), näin ainakin Digitytöt tekivät hakiessaan markkinointiassistenttia.

140 merkkiin mahtuu hyvin muistiin oivallus, tärkeä linkkivinkki, viimeksi luettujen kirjojen nimet. Jos haluat kokeilla Twitteriä muistilistana, niin tähän on ihkaoikea apu-sovelluskin nimeltä Remember the milk (12. muistiinpanot).

Myös Gemilolla on Twitter, mutta arki on osoittanut, ettemme ehdi ylläpitää huimaa päivitysvauhtia. Tomin, Arton ja minun Twitterit pysyvät ehkä paremmin tahdissa. Tämä yritysblogi on edelleen tärkein kanava, ja siinäkin on ollut kiireiden vuoksi hieman taukoa.