Gemilo Oy

Kategorian ‘liiketoiminnan kehittäminen’ arkisto

Työskentely- ja viestintätapojen murros: Paras ratkaisu kehitetään vaiheittain

Tiistai, Toukokuu 17, 2011

Tomi Terentjeff // Onko yrityksessäsi aitoa vuorovaikutuksen kulttuuria? Herättääkö johto keskustelua ja kannustetaanko työntekijöitä jakamaan aktiivisesti tietoa muille tiimeille? Onko yrityksellä osallistumiseen ja vuorovaikutukseen toimintatapoja ja -työkaluja? Siinä muutama kysymys, jonka usein esitämme asiakkaillemme kun teemme heille nykytila-arviota. Valitettavan usein on kaikkiin vastaus “Ei”.

Ongelma ei ole niinkään, etteikö sopivia työkaluja ole tarjolla, vaan se, että organisaation johdossa ei ymmärretä millaisia mahdollisuuksia aito vuorovaikutus voi luoda yrityksen sisällä tai millaisia piileviä ongelmia se mahdollisesti voisi korjata. Ensin on muututtava toimintakulttuurin, työkalut tulevat sen jälkeen.

Yrityksessä saattaa olla paljon piiloprosesseja, joista tietämys on ja pysyy tietyillä henkilöillä. On sitten kysymys siitä, miten tulee toimia tietyssä tilanteessa tai siitä, miten löytää sopiva ihminen organisaation sisältä, puuttuu väline tuon tiedon keräämiseen ja jakamiseen. Työntekijät tekevät vuoronperään samoja asioita, tai samoja virheitä, valitettavankin usein. Eikö olisi hienoa, että me muutkin oppisimme toistemme virheistä?

Vuorovaikutteinen, nopea  ja oppiva organisaatio, onko se yrityksen strategiassa 2012 vai 2020? On tärkeää, että toimintatapoja lähdetään muuttamaan hallitusti ja suunnitelmallisesti. Jos olet ensimmäistä kertaa hyppäämässä rattiin, saatuasi vasta ajokortin, on luultavasti parempi harjoitella hetki ennen urheiluautoihin siirtymistä. On turvallisempaa harjoitella työtapoja ensin pilotoiden ja vasta sitten laajentaen teknistä ympäristöä uusilla ominaisuuksilla. Liian monimutkaiset ja -puoliset ratkaisut ja työkalut karkottavat käyttäjänsä. Vaihe kerrallaan, määrätietoisesti, uudet tavat ja työkalut tulevat hiljotellen tutuiksi.

Yritys, jonka tärkein viestintäkanava on sähköposti, ei muutu yhdessä yössä vuorovaikutteiseksi ja oppivaksi organisaatioksi. Pelkkä teknologia ei siihen pysty. Muutos lähtee yksittäisistä tiimeistä, jotka ovat jo saattaneet omin avuin rakentaa jonkinlaisen oman kanavan keskusteluille ja ajatuksen vaihdolle, ja joilla on tarve tehostaa omaa tiedon jakamista ja viestintää.


Mitä monimutkaisempi projekti, sitä tärkeämpää on tiedon jakaminen ja viestintä.

Vaikka sisäinen paine kehittää ja työskennellä uusilla tavoilla olisi kova, valitettavan usein muutosta ei ajeta ja hallita ylhäältäpäin.  Se kenen työtä uudet toimintatavat ja työkalut helpottavat, ei valitettavan usein saa riittävästi ääntään kuuluviin johdolle saakka. Johdolla taas on muuta päänvaivaa kuin miettiä viestintä- ja toimintatapoja, he eivät välttämättä edes käytä samoja työkaluja kuin muut työntekijät.

Miten saada muutosta aikaan? Lähde liikkeelle suunnitelmallisesti ja vaiheittain. Me esimerkiksi rakennamme asiakkaidemme kanssa roadmapin, joka ottaa kantaa siihen, millainen yrityksen nykytila on ja millaisia kehitystavoitteita sillä on seuraavien vuosien aikana. Se on ensimmäinen askel, jonka ottaminen vaatii jo uudenlaista ajattelua ja kykyä tunnustaa, että jotain pitäisi tehdä toisin.

Facebookin yrityssivut – konversoi selaajista fanejasi

Perjantai, Tammikuu 21, 2011

Arto Liukkonen // Facebook-sivut, Fanisivut, tykkäyssivut, faniryhmä, yrityssivut, viralliset sivut; rakkaalla lapsella on monta nimeä. Usein puhuttaessa Facebookin ryhmistä tai sivuista tarkoitetaan kuitenkin usein samaa asiaa eli “Sivuja”.

Facebook-sivujen avulla yritys, tuote tai palvelu voi tiedottaa  faneilleen (nykyisin suomennettu “tykkääjät“), mutta fanittaminen sopii mielestäni paremmin Suomen kieleen. Sivuilla jaetaan esimerkiksi uutisia omasta toiminnasta, kysellään käyttäjien mielipiteitä tai käytetään sivua palautekanavana. Kun Facebook-sivulle lisätään sovellus, sivuilla on mahdollista myös järjestää kilpailuja ja arvontoja.

Facebook-sivulla voi olla useita ylläpitäjiä. Nämä ylläpitäjät eivät näy julkisesti koskaan, vaan kaikki heidän kirjoitukset näkyvät Sivun nimissä. Sivua siis hallitaan oman henkilökohtaisen Facebook-tunnuksen kautta ilman, että fanit näkevät yksilöä kirjoituksen takana.

Mikäli sinulla ei ole Facebook-tunnusta, mutta haluat perustaa sivun yrityksellesi, tulee ensin luoda henkilökohtainen profiili. Tätä profiilia ei ole tietenkään pakko käyttää  mihinkään muuhun kuin sivun ylläpitoon. Valinta on kunkin oma.

Sivujen tekeminen Facebookissa on ilmaista. Virallisen sivun luomiseen tulee kuitenkin olla oikeus toimia kohteen puolesta. Minä en esimerkiksi saisi perustaa sivua Tampereen kaupungille, mutta Gemilon sivun olen saanut perustaa.

Seinä vai Etusivu

Oletuksena käyttäjät ohjataan Sivuilla “Seinä”-välilehdelle. Seinä on sama kuin tavallisessa käyttäjäprofiilissa. Siinä näkyvät kaikki Sivun ylläpitäjien ja fanien lähettämät viestit, kuvat ja linkit. Perinteiselle Seinälle on myös parempia vaihtoehtoja.

Etusivun hyödyt

Yrityksen virallisella Facebook-sivulla Etusivun tekeminen on nykyään helppoa. Sen avulla saat konversoitua käyttäjistä faneja. AllFacebook-blogin tekemän tutkimuksen mukaan mainoksesta klikanneista käyttäjistä tuli Sivun fani 19%:n todennäköisyydellä jos heidät ohjattiin Seinälle ja 35 %:n todennäköisyydellä jos ohjaus vei Etusivulle.

Jos siis mietit, miten houkutellaan Facebook-käyttäjästä fani, ota käyttöön Etusivu Facebookissa yrityksesi virallisella sivulla.

Etusivun avulla voi kehottaa käyttäjiä tykkäämäänFacebook-sivusta, jotta he näkevät vain faneille tarkoitettua sisältöä, kuten tarjouksen tai arvontalomakkeen. Yllä mainittu tutkimus selvitti, että myös tykkäämiseen kehottava fanisivu sai aikaan 200-300 %:ia paremman konversion kuin normaali yrityksen virallisen Facebook-sivun Etusivu.

Etusivun tekeminen

Mikäli ohjelmointi ei ole ongelma, voi oman Etusivun tehdä Facebookin kehitystyökaluilla. Useimmille tämä on kaukana järkevästä ratkaisusta, koska koodaus on vierasta. Onneksi Etusivun luomista varten on myös luotu liuta helppokäyttöisiä työkaluja.

Gemilon ratkaisu tähän pulmaan on syksyllä julkaisemamme Fanisivukone. Fanisivukoneella luot yrityksen viralliselle Facebook-sivulle Etusivun helposti raahaamalla tarvittavat elementit paikalleen. Voit liittää sivullesi tekstiä, kuvia, syötteitä ja tuotekortteja. Jokaiselle elementille saa helposti asetettua näkyvyyden niin, että esimerkiksi tarjouskoodi näkyykin tarvittaessa vain Facebook-faneille.

Fanisivukoneen vuosimaksu on 120 euroa (sis. alv 23 %) tammi-helmikuussa 2011 tilauksen tehneille. Tällä summalla kone auttaa järjestelemään yhden Etusivu-välilehden yhdelle fanisivulle kaikkine ominaisuuksineen.

Fanisivukoneen avulla voimme myös tarjota räätälöidympiä ratkaisuja, kuten kyselyitä ja arvontoja. Esimerkiksi Särkänniemi arpoi ennen joulua elämyslahjakortteja Fanisivukoneella toteutetulla arvontasovelluksella osana normaalia Etusivua. Arvonnan jälkeen arvontaosio piilotettiin näkyvistä ja fanisivun ylläpito jatkuu samoilla työkaluilla kuin ennenkin.

Myös media- ja mainostoimistot saavat säästettyä työaikaansa käyttämällä Fanisivukonetta. Tarjoamme kumppaneille mahdollisuuden lähettää palveluun omia ulkoasuja; kone tekee niistä automaattisesti editoitavia teemoja. Usean fanisivun paketeissa Fanisivukone on lyömätön apu, koska kaikkien sivujen välilehtiä saa yhdestä paikkaa muokattua.

Mikäli kiinnostuit, niin ota yhteyttä allekirjoittaneeseen.

Testaa sinulle sopivin koirarotu

Tiistai, Toukokuu 18, 2010

Tomi Terentjeff // Toteutimme yhteistyössä Smilehousen kanssa Facebookiin Hauva.com Rotuvalitsin -sovelluksen. Sovelluksella voit muutamalla asiantuntijoiden laatiman kysymyksellä selvittää sinulle sopivimman koirarodun. Sovelluksessa on yli 250 eri koirarotua ominaispiirteineen, kuvineen ja kuvauksineen. Lisäksi tulosten yhteydessä näkyy linkki kyseisestä koirasta kertovaan kirjaan, jonka käyttäjä voi halutessaan helposti tilata.

Rotuvalitsin on paitsi hauskaa viihdettä myös aidosti hyödyllinen Facebook-sovellus. Sovelluksen avulla kuka tahansa voi kartoittaa omiin elintapoihinsa sopivimman koirarodun, jolloin toivottavasti yhä harvempi lemmikki joutuu kärsimään puutteellisesta hoidosta

- Hauva.comin kehitysjohtaja Jani Niemi.

Hauva.com (www.hauva.com) on Suomen suurin toimituksellista sisältöä sisältävä koiraportaali ja verkkokauppa. Palvelua käyttää kuukausittain n. 70 000 käyttäjää. Palvelu sisältää uutisia, keskustelualueen, kuvagalleria sekä kasvavan koiratuotteiden verkkokaupan. Rotuvalitsin on Hauva.comin sovellus Facebookissa kaikille koirista kiinnostuneille.

Facebook-sovellus käyttää taustalla Gemilon kehittämää vertailualgoritmia, jonka avulla voidaan luoda kyselyjä helposti. Sovelluksen pohja onkin helppo monistaa asiakkaiden eri tarpeisiin, esimerkiksi vaaalikoneeksi.

Hauva.com Rotuvalitsin löytyy osoitteesta http://apps.facebook.com/rotuvalitsin/

Facebook uudistui yhteisöllisemmäksi

Perjantai, Huhtikuu 23, 2010

Arto Liukkonen // Facebook julkaisi jälleen suuren kasan uudistuksia, jotka eivät kuitenkaan tällä kertaa näy niin selvästi peruskäyttäjälle kuin aiemmat muutokset. Käyn tässä blogauksessa läpi listan tärkeimmistä uudistuksista sekä käyttäjien että yritysten ja kehittäjien kannalta.

Fanitus on nyt tykkäämistä

Facebook lievensi “fanituksen” “tykkäämiseksi”. Käytännössä tässä vaihtui vain nimitys, mutta peruskäyttäjän mielestä yhteys on miedompi kuin ennen. Sinun ei enää tarvitse nimenomaan fanittaa jotain tuotetta, vaan voit vain ilmaista tykkääväsi siitä. Fanimäärien odotetaankin kasvavan reilusti muutoksen myötä.

Mielenkiinnot muuttuu fanitukseksi

Eilisestä lähtien käyttäjille on ilmestynyt omaan profiiliin mennessä ilmoitus, jossa pyydetään käyttäjää luomaan yhteys omiin mielenkiinnonkohteisiinsa. Tässä tykkää-termistä on erityisesti hyötyä, sillä harva olisi valmis fanittamaan kaikkea, mitä on profiiliinsa merkannut. Käytännössä monen fanisivun jäsenmäärät moninkertaistuvat, sillä esimerkiksi moni on varmasti merkannut lempiyhtyeisiinsä bändin The Beatles, mutta ei ole kuitenkaan liittynyt faniksi. Muutoksen myötä kaikki tällaiset käyttäjät liittyvät sivujen faniksi.

Mielenkiintojen muunto fanitukseksi

Muutos on aiheuttanut myös negatiivista palautetta, sillä ennen yksityiset mielenkiinnonkohteet muuttuvat nyt julkisiksi “tykkäämisiksi”. Henkilökohtaisesti pidän kuitenkin tästä muutoksesta, sillä nyt ennen sekavat ja väärin erotellut listat muodostetaan automaattisesti järkevästi linkitetyksi listaksi.

Yhteisösivut jakavat ylläpitotaakan

Yksi suurimmista muutoksista on yhteisösivujen julkaisu. Yhteisösivut ovat kuin fanisivuja, mutta niillä ei ole yhtä nimettyä ylläpitäjää, vaan ylläpitäjäksi voi ilmoittautua kuka tahansa. Yhteisösivuja voi myös verrata jossain määrin ryhmiin.

cooking

Esimerkeiksi luotuja yhteisösivuja ovat esimerkiksi kokkaukseen ja  kemiaan liityen. Sivuille haetaan automaattisesti Wikipedia-artikkeli aiheesta sekä käyttäjien julkisia tilapäivityksiä, joissa mainitaan yhteisön nimi. Jatkossa myös yhteisö voi ylläpitää sivun sisältöä, mutta tällä hetkellä voi ainoastaan ilmaista olevansa kiinnostunut ylläpidosta.

Profiilien ulkoasu muuttuu

Käyttäjä- ja yritysprofiilit kokevat suuria muutoksia lähiaikoina, sillä profiililaatikot ja Laatikot-välilehti poistuvat kokonaan. Samalla kaikkien välilehtien leveys kapenee huomattavasti. Jatkossa sovellusten ainoa tapa integroitua profiileihin on siis välilehtien avulla. Tämä vaatii useaan sovellukseen suuria muutoksia, sillä esimerkiksi Gemilon sovelluksista osa on perustunut pääasiassa profiililaatikoihin.

Välilehtien kapenemisen myötä jokaiselle välilehdelle tulee näkyviin käyttäjän profiilikuva, kaveriverkosto ja käyttäjän perustiedot. Käyttäjäprofiileissa tämä muutos ei ole kovinkaan suuri, mutta yritysprofiileissa tämä muutos on erittäin toivottu. Uudella ulkoasulla fanisivun sisääntulosivun saa brändättyä entistä paremmin yrityksen mukaiseksi.

Facebook laajenee kaikkialle webiin

Facebook julkaisi ison kasan sosiaalisia vimpaimia (Social Plugins), joita mikä tahansa sivusto voi ottaa helposti käyttöön. Laajennosten avulla esimerkiksi Facebookista tuttu tykkää -ominaisuus (en tarkoita vanhaa “fanittamista”, vaan esim. tilapäivitysten ja kuvien yhteydessä olevaa tykkäämistä) voidaan ottaa käyttöön millä tahansa sivulla. Nyt voit siis tykätä yksittäisestä blogipostista Gemilon blogissa ja tästä siirtyy tieto kavereidesi uutisvirtaan. Sivun tykkääminen on siis miedompi toiminto kuin sivun jakaminen suoraan uutisvirtaan.


Yllä toimiva esimerkki tykkäämisestä. Klikkaa Tykkää niin näet ominaisuuden toiminnassa.

Muita vimpaimia on esimerkiksi “suositukset”, joka näyttää kyseiseltä sivustolta eniten jaetut sisällöt. Näet tästä esimerkin blogimme oikeassa laidassa. Vimpaimia on kaiken kaikkiaan kahdeksan, mutta loput ovat käytännössä vanhoja juttuja tehtynä uudelleen helpommin käyttöönotettavassa muodossa, kuten esimerkiksi Facebook Connect -kirjautuminen.

Avoimiin standardeihin Graph API:lla

Julkaisuissa pienoisena yllätyksenä oli koko Facebookin rajapinnan uudelleentoteutus OAuth 2.0 -standardin päälle. Facebook kutsuu toteutustaan Graph API:ksi ja nopean testauksen perusteella se osoittautui erittäin potentiaaliseksi toteutukseksi. Facebook julkaisi tuen myös Open Graph -protokollalle, joka mahdollistaa oman sivuston paremman näkyvyyden Facebookissa jakamisten ja tykkäämisten yhteydessä. Gemilon blogi on myös päivitetty tukemaan uutta protokollaa, joten mikäli “tykkäät” tästä viestistä, tietää Facebook suoraan käyttää Gemilon logoa uutisvirrassa ja myös, että tykkäyksesi koskee blogimerkintää.

Tulemme melko varmasti käyttämään vielä pitkään jatkossakin termejä “fanittaminen”, “fani” ja “fanisivu”, sillä uusi termi ei taivu käytössä niin hyvin. Termejä esiintyy myös varmasti sekaisin.

Asiakaspalvelu lähetti törkeän Twitter-viestin, Vodafone näytti työntekijälle ovea

Sunnuntai, Helmikuu 7, 2010

VodafoneUK:n Twitteristä katkelma. Samalla vakioviestillä tyynnytellään asiakkaita.

VodafoneUK:n Twitteristä katkelma. Vakioviestillä tyynnytellään asiakkaita.

Katri Lietsala // VodafoneUK:n kyllästynyt asiakaspalvelija kevensi mieltään ja sai liverryksestään potkut (ilmeisesti ainakin määräaikaisesti). Teksti lienee ollut VodafoneUK:n Twitterin seuraajille päivän pysäyttävin perjantaina.

Kohua herättänyt tviitti on jo poistettu VodafoneUK:n Twitteristä, mutta säilyy verkossa silti.

- VodafoneUK is fed up of dirty homo’s and is going after beaver. Guardian 5.2.2010

Vodafonen Twitter-seuraajien määrä näyttää vain kasvaneen asiattoman tviitin seurauksena: heidän Twitteriinsä on liittynyt melkein kaksi kertaa enemmän ihmisiä päivän aikana kuin yleensä.

VodafoneUK:n Twitterillä oli tätä kirjoitettaessa 9 099 seuraajaa. TweetStats-tilaston mukaan heidän Twitteristään lähtee keskimäärin 21 tviittiä päivässä. Vertailun vuoksi omat liverrykseni ovat arviolta viisi tviittiä päivässä.

VodafoneUK:n Twitterissä asiakaspalvelu vastailee asiakkaiden jättämiin kysymyksiin tai antaa lyhyitä neuvoja, joilla asiakkaat ohjataan soittamaan neuvontaan tai lähettämään tarkempaa sähköpostia.