Millainen on oman yrityksesi näkemys sosiaalisesta mediasta? Olisiko korkea aika tehdä jotain? CC AndyArmstrong

Katri Lietsala // Sosiaalisen median ohjeistus on hyvä apuväline organisaation työntekijöille ja johdolle, kun yksittäiset ihmiset miettivät keskellä työarkeaan, miten sosiaaliseen mediaan pitäisi suhtautua ja mitä oma työnantaja onkaan mieltä, jos Facebook-sivua pitää auki tai avaa Twitter-tilin.

Sosiaalisen median ohje voi esimerkiksi

• vähentää ihmisten mahdollista arkuutta osallistua verkossa
• näyttää, mitä oma työnantaja ajattelee sosiaalisesta mediasta
• listata missä yritys ja sen palvelut ja tuotteet mahdollisesti jo näkyvät
• opastaa käytännössä, miten työntekijänä kannattaisi osallistua vuorovaikutteisiin verkkopalveluihin työajalla
• ja mitä tulisi huomioida myös työajan ulkopuolella.

Kaikkea ei voi silti ohjeistamallakaan ohjata, saati estää. Tuskin ainakaan Vodafonen tviitin kaltaista rykäisyä. En usko, että tämä jää viimeiseksi tapaukseksi, sillä sosiaalinen media on samanlainen kuin sitä käyttävät ihmiset. Hyvänä päivänä loistava, mutta huonona päivänä tyytymättömyys saattaa purkautua odottamattomalla tavalla.

Esimerkiksi VodafoneUK:n tapauksessa Vodafone ei minusta yrityksenä ole vastuussa yhden ihmisen viserryksestä enää sen jälkeen, kun se on selkeästi reagoinut tapahtuneeseen. Ihmiset tekevät yrityksestä omat päätelmänsä todenäköisesti enemmän sen perusteella, mitä tilanteen jälkeen tapahtuu ja miten heidän omaan henkilökohtaiseen kokemukseensa suhtaudutaan kuin siihen, millainen yksittäinen tviitti kanavasta kaikui.

Tosin jos selviää, että työntekijää on kohdeltu yrityksessä kaltoin, saattaa sekin toki vaikuttaa yleiseen mielipiteeseen  ja asettaa yrityksen syylliseksi välillisesti myös kyseiseen tviittiin. Yrityskuvaan on silti tässäkin enemmän merkitystä ihan konkreettisilla toimilla: mitä tuli tehtyä, miten tilanne korjataan ja miten siitä kerrotaan asiasta kiinnostuneille.

VodafoneUK:n Twitteristä katkelma. Vakioviestillä tyynnytellään asiakkaita.

Katri Lietsala // VodafoneUK:n kyllästynyt asiakaspalvelija kevensi mieltään ja sai liverryksestään potkut (ilmeisesti ainakin määräaikaisesti). Teksti lienee ollut VodafoneUK:n Twitterin seuraajille päivän pysäyttävin perjantaina.

Kohua herättänyt tviitti on jo poistettu VodafoneUK:n Twitteristä, mutta säilyy verkossa silti.

- VodafoneUK is fed up of dirty homo’s and is going after beaver. Guardian 5.2.2010

Vodafonen Twitter-seuraajien määrä näyttää vain kasvaneen asiattoman tviitin seurauksena: heidän Twitteriinsä on liittynyt melkein kaksi kertaa enemmän ihmisiä päivän aikana kuin yleensä.

VodafoneUK:n Twitterillä oli tätä kirjoitettaessa 9 099 seuraajaa. TweetStats-tilaston mukaan heidän Twitteristään lähtee keskimäärin 21 tviittiä päivässä. Vertailun vuoksi omat liverrykseni ovat arviolta viisi tviittiä päivässä.

VodafoneUK:n Twitterissä asiakaspalvelu vastailee asiakkaiden jättämiin kysymyksiin tai antaa lyhyitä neuvoja, joilla asiakkaat ohjataan soittamaan neuvontaan tai lähettämään tarkempaa sähköpostia.

Tomi Terentjeff // Gemilon ehdotus eteni Häme Open Campus -suunnittelukilpailun finaaliin. Finaalissa on mukana meidän lisäksemme kaksi yritystä, joista jokainen on varmistanut ainakin 1000 euron palkinnon. Voittajalle on luvassa mukavat 4000 euroa.

Kilpailun finaali järjestetään Hämeenlinnassa 18. helmikuuta. Tuomaristo valitsee voittajan kilpailutöiden live-esittelyn perusteella. Tervetuloa kaikki verkkoympäristöistä ja kilpailutöistä kiinnostuneet mukaan kuuntelemaan ja tulemaan hurmatuiksi

Ilmoittaudu tapahtumaan ensi viikon perjantaihin mennessä 12.2.2010.

Kutsu ja ohjelma (pdf).

Katri Lietsala // Suomen poliisilla on fanisivu Facebookissa ja fanisivulla fanittaa jo 35 973 ihmistä. Tänään poliisi ilmoitti, että Facebookissa voi jatkossa kysyä kysymyksiä poliisilta myös ei-julkisesti ottamalla yhteyttä kolmeen poliisiin, joille on luotu omat profiilit Facebookiin. Minusta tämä on poliisilta loistavaa toimintaa.

Julkishallinto voisi ottaa oppia menemällä sinne, missä ihmiset jo ovat. Tällaisella asenteella ei tarvitsisi Evan julkaista niin karuja tuloksia kuin esimerkiksi Nykyaikaa etsimässä -raportti on.

Huono uutinen on, että tietoyhteiskunnan kehitys on Suomessa jämähtänyt paikoilleen. Hyvä uutinen on, että kaikki valmiudet tietoyhteiskunnan seuraavaan
vaiheeseen siirtymiseksi ovat olemassa. Kyse on lähinnä toimeenpanon ongelmista. - Risto Siilasmaa (pj.), Pekka Ala-Pietilä, Sari Baldauf, Matti Lehti, Nykyaikaa etsimässä -raportin esipuhe 16.11.2009.

Tomi Terentjeff // Gemilo haastaa bloggaajat, yritykset ja yhteisöt mukaan laihduttamaan ja lahjoittamaan kilojaan Nepaliin Läskillä lukutaitoa -kampanjan hyväksi. Lupaamme pudottaa yhteensä 29 kiloa, mikä tarkoittaa, että Gemilon omana tavoitteena on kerätä yhteensä 435 euroa opettajankoulutukseen.

Olemme tehneet kampanjahengen ylläpitämiseksi widgetin, jonka kuka tahansa  voi helposti upottaa sivuilleen. Widgetin ja meidän lupaamamme yhteiskilomäärän näet oikealla.

Mielestäni on loistavaa aloitteellisuutta suomalaiselta miljonääriltä haastaa kaikki ylipainoiset suomalaiset, Suomen evankelisluterilaiset seurakunnat ja Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) mukaan laihdutuskampanjaan. Nimettömänä pysyttelevä henkilö on luvannut ostaa ylipainoisten suomalaisten läskiä kymmeneen miljoonaan euroon asti, 15 euroa kilo.

Kertynyt tukisumma käytetään Nepalin opettajankoulutuksen hyväksi. Kampanjaan voivat osallistua kaikki ylipainoiset vakituisesti Suomessa asuvat henkilöt.

Alku- ja loppupainon mittaamisesta vastaavat seurakunnat. Kampanjan sivuilla on nähtävillä lista mukana olevista seurakunnista, ja lista täydentyy jatkuvasti kun uusia seurakuntia liittyy mukaan. Alkupaino on punnittava ennen 28. helmikuuta ja loppupaino viimeistään 30. toukokuuta. Lopullinen paino ei saa alittaa ihannepainon alarajaa.

Gemilon Läskillä lukutaitoa -widget on tehty ihan vain ilosta osallistua kampanjaan. Widgetin saa upotettua sivustolleen javascript-koodilla. Blogspot-blogissa lisäys onnistuu nappia painamalla. Kun olet lisännyt oman widgettisi laihdutustavoitteineen, jätäthän tämän blogiviestin kommentteihin linkin omalla sivullasi olevaan laskuriin.